[Novaland] Phó Phòng Hậu Mãi

Nhiệm vụ 1: Theo dõi, hỗ trợ Team Hợp Đồng phát hành hợp đồng giao dịch bất động sản đúng quy trình, phù hợp với yêu cầu của Công ty; theo dõi, hỗ trợ cấp dưới giải quyết đề nghị của KH liên quan đến nội dung hợp đồng giao dịch bất động sản.

1.1. Cập nhật chủ trương, chính sách liên quan đến nội dung Hợp Đồng và hướng dẫn thực hiện chi tiết cho Team Hợp Đồng.
1.2. Theo dõi, hỗ trợ công tác phát hành hợp đồng giao dịch bất động sản.
1.3. Hỗ trợ Chuyên viên & Trưởng nhóm Hợp đồng trong việc giải thích / giải quyết các thắc mắc / yêu cầu của khác hàng liên quan đến nội dung hợp đồng giao dịch bất động sản.
1.4. Xác nhận thông tin,thống nhất hướng xử lý cho các phát sinh mới liên quan đến Hợp đồng giữa các bộ phận liên quan (ASD, ACC, CLG, GM).

Nhiệm vụ 2: Theo dõi, hỗ trợ Team Công Nợ theo dõi công nợ và giải quyết các yêu cầu / đề nghị liên quan đến công nợ của khách hàng theo đúng quy trình, quy định;

2.1 Cập nhật chủ trương, chính sách liên quan đến Tổ Công Nợ và hướng dẫn thực hiện chi tiết cho Tổ Công Nợ.
2.2 Theo dõi, hỗ trợ công tác thu hồi công nợ và giải quyết yêu cầu / đề nghị liên quan đến công nợ của khách hàng
2.3 Xác nhận thông tin,thống nhất hướng xử lý cho các phát sinh mới liên quan đến công nợ giữa các bộ phận liên quan (ASD, ACC, CLG, GM)/các đối tác như Ngân hàng, Ban quản lý….)
2.4 Hỗ trợ cấp dưới trong việc giải quyết các thắc mắc / yêu cầu của khác hàng liên quan đến công nợ.
2.5 Chịu trách nhiệm trong việc thực hiện các KPI trong việc thu nợ của khách hàng.
2.6 Thiết lập các giải pháp xử lý công nợ, ngăn ngừa việc chậm thanh toán và nợ xấu của Khách hàng; Đảm bảo việc thu hồi các khoản thu đến hạn từ Hợp Đồng đặt cọc/ bán/ thuê sản phẩm Bất động sản.

Nhiệm vụ 3: Phân công & theo dõi hiệu quả công việc của Team Hành chính hậu mãi để có được kết quả công việc cao nhất.

3.1 Chịu trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện các hồ sơ, giấy tờ và bộ hợp đồng của dự án được scan, lưu trữ đầy đủ theo đúng Quy trình kiểm soát hồ sơ.
3.2 Chịu trách nhiệm cho việc cập nhật Phiếu BH, Phiếu Giải quyết đề nghị khách hàng (GQĐNKH)- Biên bản làm việc (BBLV) của dự án được lưu đầy đủ trên file mềm và file giấy.
3.3 Đảm bảo Team Hành chính hậu mãi hoạt động hiệu quả.

Nhiệm vụ 4: Hỗ trợ tư vấn / yêu cầu / hướng dẫn yêu cầu tư vấn từ Phòng Pháp chế (CLG) đối với các vấn đề pháp lý có liên quan đến hợp đồng giao dịch bất động sản giữa Công ty với khách hàng.

Nhiệm vụ 5: Các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên

- Trình độ: Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế/ quản trị kinh doanh/ luật
- Kiến thức:
+ Am hiểu về luật pháp liên quan đến lĩnh vực Bất động sản.
+ Am hiểu quy trình chăm sóc & tư vấn khách hàng.
+ Kiến thức về tín dụng ngân hàng
+ Kiến thức về phân tích hành vi người tiêu dùng.
- Kinh nghiệm quản lý: Từ 01 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý nhóm Chăm sóc khách hàng, Tư vấn các ngành Tài chính, Chứng khoán, Ngân hàng, Bất động sản.
- Kinh nghiệm chuyên môn: Từ 03 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Tư vấn các ngành Tài chính, Chứng khoán, Ngân hàng, Bất động sản.
- Kỹ năng:
+ Kỹ năng hướng đến khách hàng
+ Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tranh chấp.
+ Kỹ năng lập & quản lỹ kế hoạch kinh doanh
+ Kỹ năng phân tích và nghiên cứu thị trường
+ Pháp lý, pháp luật, quy định nhà nước.
+ Khả năng sáng tạo & kiến tạo sự đổi mới.
+ Kỹ năng lãnh đạo, phát triển đội ngũ.
+ Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát.

- Bảo hiểm NovaCare
- Được tham gia đào tạo theo chính sách đào tạo của Công ty
- Cấp laptop cho nhân viên làm việc tại công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp