Nhân Viên Vận Hành Sapo Express - Hà Nội

- Quản lý việc sử dụng hệ thống vận chuyển tích hợp trên phần mềm Sapo, thông qua hệ thống Sapo Express đánh giá hiệu quả sử dụng của khách hàng

- Theo dõi, trao đổi, và đưa ra các giải pháp để đảm bảo các chỉ số vận hành của đối tác vận chuyển

- Đo lường và thống kê các chỉ số về vận hành và báo cáo lên cấp trên hàng tuần/tháng

- Đảm bảo chỉ số retention (tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ) và chỉ số hài lòng của KH

- Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển Sapo Express

- Phân tích rủi ro, xác định trách nhiệm, các cá nhân – bộ phận liên quan.

- Đề xuất các giải pháp kiểm soát và giảm thiểu vấn đề trong quá trình vận hành

- Chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển Sapo Express: Là cầu nối quan trọng giữa Khách hàng và toàn bộ hệ thống Vận hành, trực tiếp giải quyết các yêu cầu của khách hàng thuộc vấn đề phụ trách thông qua tất cả các Kênh tiếp xúc;

- Tạo ra những “điểm chạm” có dấu ấn của Sapo, những trải nghiệm tiện ích và thân thiện dành cho khách hàng về: Ưu đãi dịch vụ, quá trình vận chuyển, hình ảnh, uy tín thương hiệu...

- Thông qua những cảm xúc của Khách hàng, đưa ra những giải pháp nhằm cải tiến – nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng;

- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, QTKD, Bưu Chính, TMĐT, Logistics… hoặc các chuyên ngành khác.

 - Có kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương hoặc vị trí CSKH trong lĩnh vực chuyên phát, logistic,...

- Chủ động học hỏi, giao tiếp trong công việc

- Là người chăm chỉ và quyết liệt và có trách nhiệm.

- Mức lương: Từ 7 - 9 triệu/tháng.

- Xét tăng lương 2 lần/năm

- Được hỗ trợ, hướng dẫn từ những cộng sự giàu kinh nghiệm

- Hưởng đầy đủ các chính sách chế độ và các khoản phụ cấp, thưởng các đợt, thưởng năm, thưởng lễ tết và các dịp đặc biệt

- Môi trường trẻ trung, năng động, văn phòng hiện đại.

- Văn hóa tôn trọng, chia sẻ và ghi nhận

- Lộ trình thăng tiến phát triển rõ ràng.