Nhân Viên Tư Vấn - Ngành sửa chữa ô tô

1. Tư vấn dịch vụ khi khách đến liên hệ và kiểm soát tiến độ thực hiện công việc của các BP 

- Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch hẹn cảu khách hàng. Xác lập thời gian phù hợp để đón khách 

- Đón tiếp và tư vấn khách hàng: Lấy thông tin đầy đủ của KH và thông tin về xe, tìm hiểu yêu cầu của khách hàng và tình trạng xe của họ. Đưa ra các tư vấn về sửa chữa và cung cấp giá ước tính. Mở lệnh sửa chữa, xác nhận với khách hàng về thời gian và chi phí. 

- Đốc thúc các bộ phận liên quan: kho, xưởng thực hiện lệnh sửa chữa theo đúng tiến độ và chất lượng dịch vụ đã cam kết với KH 

- Đầu mối liên hệ với KH khi có các phát sinh liên quan đến hạng mục, tiến độ, chi phí sửa chữa. Giải thích chi tiết các công việc sửa chữa và giao xe cho khách hàng sau khi hoàn thành sửa chữa. 

- Đại diện công ty ghi nhận và giải đáp những ý kiến phản hồi của KH về chất lượng dịch vụ, thắc mắc, khiếu nại của KH 

- Phối hợp bộ phận CS: trong việc thúc đẩy hệ thống đặt lịch hẹn, khai thác KH mới, nhắc lịch bảo dưỡng sửa chữa, giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng 

- Phợp kế toán quản lý công nợ KH 

2. Khai thác nhu cầu của Khách hàng: 

- Tư vấn, khai thác các dịch vụ gia tăng hiệu quả: Autodetailing, Xác định nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng và đưa ra các tư vấn hợp lý (phụ tùng, phụ kiện,...). 

- Khai thác khách hàng từ danh sách khách thu thập được, khách quen có quan hệ, khách cũ… 

- Khai thác bảo hiểm hiệu quả: Tư vấn khách mua bảo hiểm, thực hiện việc thu thập thông tin bảo hiểm cung cấp cho CS tiếp nhận để theo dõi. Quan hệ với giám định khai thác và giữ khách làm dịch vụ tại xưởng. 

- Đề xuất các chương trình, hoạt động thúc đẩy lượt xe làm dịch vụ và các hoạt động chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ thực hiện các hoạt động Marketing 

3. Thực hiện chế độ báo cáo-kế hoạch 

Trình độ : Đại học 

Chuyên ngành : Kỹ thuật ô tô, cơ khí ô tô… 

Ngoại ngữ : Đọc hiểu các tài liệu kỹ thuật 

Kinh nghiệm: • Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm cố vấn dịch vụ tại các đại lý/hãng ô tô 

Kiến thức: • Kiến thức kỹ thuật ô tô, cơ khí chế tạo 

• Am hiểu các hoạt động, sản phẩm, dịch vụ về ngành ô tô. 

• Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý dịch vụ, phụ tùng 

Kỹ năng: • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán 

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng 

• Kỹ năng làm việc nhóm 

- Mức lương: 10~15tr và chính sách thưởng theo doanh thu

- Chế độ thưởng ngày lễ, tết và các chính sách phúc lợi khác (Sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, chế độ cho con em CBNV...)

- Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, khả năng thăng tiến