Nhân Viên Lễ Tân

1. Thực hiện quy trình check-in

- Thực hiện quy trình check-in :

+ Chào khách.

+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt.

+ Hỏi mượn chứng minh thư (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.

+ Thông báo cho khách biết về các dịch vụ như ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…

+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.

- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

2. Tư vấn, bán dịch vụ cho khách

- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ăn sáng..

- Tư vấn, giới thiệu khách sử dụng dịch vụ của các đơn vị liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua vé tham quan, mua hàng lưu niệm - đặc sản làm quà…

3. Phục vụ khách trong thời gian lưu trú

- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng khách sạn ở điểm đến kế tiếp… và xác nhận, thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.

- Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết các yêu cầu, phàn nàn - khiếu nại của khách

4. Thực hiện quy trình check-out

 - Thực hiện quy trình check-out :

+ Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.

+ Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…

+ Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…

+ Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.

+ Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.

+ Trả lại CMT/Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.

+ Chào khách ra về.

- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

5. Các công việc khác

- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn.

- Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

- Có kinh nghiệm làm nhân viên lễ tân hoặc chức vụ tương tự.

- Sử dụng thành thạo bộ phần mềm MS Office.

- Thao tác thành thạo các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.

- Thái độ chuyên nghiệp.

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên những người tốt nghiệp ngành du lịch, ngoại ngữ.

- Môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ

- Được tham gia BHXH, BHYT theo  quy định.

- Hằng năm được đi du lịch của công ty tổ chức.