Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành
Mức lương: 5-7 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 178 lượt xem
Ngày cập nhật: 01/02/2019
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, IT phần mềm, Công nghệ cao
Mô tả công việc
Kiểm soát chất lượng tư vấn & hỗ trợ khách hàng
Kiểm soát, đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn và hỗ trợ khách hàng của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn quy trình, quy định của Công ty;
Tham gia xây dựng checklist để đánh giá chất lượng nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hoạt động kiểm tra, kiểm soát của Phòng;
Thống kê, nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; từ đó đưa ra những đề xuất, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát hiện sai phạm của cá nhân/đơn vị và báo cáo với cán bộ quản lý.
Gọi điện chăm sóc khách hàng kết hợp việc kiểm soát nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thực hiện đúng theo quy trình, quy định của Công ty;
Tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm KiotViet của khách hàng báo cáo với cán bộ quản lý.
Hỗ trợ nội bộ các phòng ban
Trao đổi, hỗ trợ các phòng ban khác trong nội bộ Công ty về quy trình, quy định.
Tiếp nhận ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ của nhân viên nội bộ và báo cáo với cán bộ quản lý.
Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc
Kiểm soát, đánh giá chất lượng cuộc gọi tư vấn và hỗ trợ khách hàng của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật theo tiêu chuẩn quy trình, quy định của Công ty;
Tham gia xây dựng checklist để đánh giá chất lượng nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hoạt động kiểm tra, kiểm soát của Phòng;
Thống kê, nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; từ đó đưa ra những đề xuất, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Phát hiện sai phạm của cá nhân/đơn vị và báo cáo với cán bộ quản lý.
Gọi điện chăm sóc khách hàng kết hợp việc kiểm soát nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thực hiện đúng theo quy trình, quy định của Công ty;
Tiếp nhận ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm KiotViet của khách hàng báo cáo với cán bộ quản lý.
Hỗ trợ nội bộ các phòng ban
Trao đổi, hỗ trợ các phòng ban khác trong nội bộ Công ty về quy trình, quy định.
Tiếp nhận ý kiến phản hồi về chất lượng dịch vụ của nhân viên nội bộ và báo cáo với cán bộ quản lý.
Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý & Ban Giám đốc
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành: Quản trị chất lượng, QTKD, chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng; có kinh nghiệm làm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ;
Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
Thành tạo tin học văn phòng (MS Word, MS Excel, …)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng; có kinh nghiệm làm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ;
Kỹ năng giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
Thành tạo tin học văn phòng (MS Word, MS Excel, …)
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương phù hợp với năng lực
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định
- Được xét tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
- Các chế độ phúc lợi xã hội như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp theo quy định
- Được xét tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CITIGO SOFTWARE
Tầng 6,7 - Tòa nhà 1B Yết Kiêu - Trần Hưng Đạo - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Người liên hệ: Ms Hạ - Phụ trách tuyển dụng
Tầng 6,7 - Tòa nhà 1B Yết Kiêu - Trần Hưng Đạo - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Người liên hệ: Ms Hạ - Phụ trách tuyển dụng
Sơ lược công ty Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ...Chi tiết
Sơ lược công ty Được thành lập năm 2010, với khát khao đưa đến những giải pháp công nghệ với chi phí tiết kiệm và giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng, chúng tôi đã không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo và phát triển để ngày một hoàn thiện và vươn xa hơn. Citigo tự hào về những sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp đang ngày càng trở nên phổ biến hơn với khách hàng, chính điều này đã mang đến cho chúng tôi tốc độ tăng trưởng trung bình lên tới 200%/năm. Tại Citigo, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là tư vấn, triển các sản phẩm, giải pháp về phần mềm và cung cấp đội ngũ các lập trình viên chuyên nghiệp. Với phương châm kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, luôn chú trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ. Ở Citigo, chúng tôi trân trọng và luôn đặt yếu tố con người lên hàng đầu. Khởi nguồn với 30 nhân viên vào năm 2010, Citigo đã nhanh chóng phát triển lên 300 nhân viên vào cuối năm 2016 và hiện nay cán mốc hơn 500 nhân viên với sự mở rộng mạng lưới Citigo có mặt tại 10 tỉnh/thành phố trải dài toàn quốc. Hà Nội: Tầng 6-7, số 1B Yết Kiêu, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Hồ Chí Minh: Tầng 6, Khu B, toà nhà WASECO, số 10 Phổ Quang, Phường 2, Q.Tân Bình, HCM Hải Phòng: 211D Hai Bà Trưng, phường Cát Dài, quận Lê Chân, TP.Hải Phòng. Quảng Ninh: 92 Cao Thắng, phường Trần Hưng Đạo, TP.Hạ Long, Quảng Ninh. Thanh Hóa: Lô 15 Đội Cung, Phường Trường Thi, TP Thanh Hóa Nghệ An: Số 24 Lý Thường Kiệt, TP Vinh Đà Nẵng: 223 Nguyễn Văn Linh, phường Vĩnh Trung, quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng. Khánh Hòa: 6C An Dương Vương, phường Phước Tân, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa. Cần Thơ: Số 58B đường 3 tháng 2, phường Xuân Khánh, quận Ninh Kiều, Cần Thơ. Đắk Lắk: Số 59 Lê Duẩn, Tp. Buôn Mê Thuột Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành trong ngành được tuyển dụng tại bởi CITIGO SOFTWARE. CITIGO SOFTWARE đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành cách đây lúc 27/02/2019 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CITIGO SOFTWARE
Địa chỉ: Tầng 6,7 - Tòa nhà 1B Yết Kiêu - Trần Hưng Đạo - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Quy mô: 500-999 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kiểm Soát Vận Hành
Mức lương: 5-7 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ