Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng

- Kiểm soát, đánh giá chất lượng quá trình chăm sóc khách hàng và tuân thủ Quy trình – Quy định của nhân viên, phòng ban trong trong nội bộ Công ty.

- Tham gia xây dựng checklist đánh giá chất lượng liên quan đến hoạt động kiểm tra, kiểm soát của Phòng;

- Tham gia xây dựng các chương trình tiếp xúc khách hàng định kỳ thông qua khảo sát hoặc phỏng vấn để đánh giá chất lượng Dịch vụ khách hàng.

- Thống kê, nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; từ đó đưa ra đề xuất, cải tiến về Quy trình – Quy định nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;

- Phát hiện sai phạm của cá nhân/phòng ban và báo cáo với cán bộ quản lý;

- Các công việc khác được giao theo yêu cầu của Quản lý.

- Ứng viên có 2 năm kinh nghiệm làm Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng; có kinh nghiệm làm trong các công ty CNTT, du lịch hoặc các ngành dịch vụ bán lẻ.

- Kỹ năng giao tiếp tốt. Có khả năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống; kỹ năng quản lý công việc cá nhân.

- Nhẫn nại, nhiệt tình và chịu được áp lực cao trong công việc.

- Mức lương: 10.000.000 – 15.000.000 VNĐ (tùy theo năng lực).

- Làm việc tại công ty công nghệ có tốc độ tăng trưởng nhanh trong ngành kinh doanh du lịch trực tuyến. 

- Cơ hội thăng tiến + tăng lương/thưởng (6 tháng xét duyệt hồ sơ một lần). 

- Được hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định pháp luật hiện hành (BHYT, BHXH, BHTN…). 

- Chè, cà phê, hoa quả, đồ ăn vặt miễn phí tại văn phòng, có khu vực đọc sách và chơi game riêng. 

- Thưởng tháng lương thứ 13, thưởng lễ Tết, nghỉ phép 12 ngày/năm. 

- Credit du lịch, dã ngoại hàng năm, đá bóng, Trung thu, sinh nhật….