Nhân Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Phần Mềm

Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng nội bộ VNPT khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng sản phẩm qua tổng đài hỗ trợ dịch vụ hoặc qua Hệ thổng tiếp nhận yêu cầu dịch vụ.
- Kiểm tra trên các phần mềm quản lý hệ thống, phân tích đánh giá theo quy trình nghiệp vụ và xử lý trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi thẩm quyền được quy định;
- Trong trường hợp, phạm vi hỗ trợ không thuộc thẩm quyền quy định thì phân tích đánh giá đưa ra giải pháp xử lý phù hợp cho khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan khác trong để đáp ứng yêu cầu hỗ trợ đến khi khách hàng hài lòng.
- Phát hiện các vấn đề điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi/phản ánh dịch vụ và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời, hạn chế các rủi ro đánh giá về chất lượng dịch vụ.
- Giao tiếp với khách hàng, thông báo tình trạng hoặc các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
- Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng các thông tin nghiệp vụ đúng Quy định các cấp đã ban hành.
- Giám sát, đôn đốc các đơn vị xử lý các yêu cầu dịch vụ đảm bảo đúng cam kết về chất lượng, thời gian và cập nhật tiến độ xử lý cho người dùng khi cần.

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Giọng nói dễ nghe, phát âm chuẩn.
- Sẵn sàng làm việc theo ca hoặc ngoài giờ làm việc hành chính.
- Tình cách: Trung thực, linh hoạt, kiên trì, hòa nhã, có tinh thần học hỏi, biết lắng nghe chia sẻ.
- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực thuộc phạm vi hỗ trợ.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ dịch vụ Công nghệ thông tin.

- Thu nhập 150-400tr/năm, tùy theo năng lực ứng viên. Bổ sung lương hàng quý + các dịp lễ trong năm
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm. Tham gia đầy đủ BHYT, BHTN, BHXH
- Phụ cấp ăn trưa 730.000đ/tháng. Phụ cấp độc hại 220.000 đ/tháng

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp