Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng

A. Mục đích công việc:
Thực hiện việc tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng và chuyển giao chính xác cho các bộ phận trong nội bộ công ty nhằm đảm bảo sản phẩm được tạo ra đạt chất lượng và giao hàng đúng hạn theo yêu cầu của khách hàng.

B. Trách nhiệm và nhiệm vụ:
1. Làm việc với các bộ phận có liên quan để xác định ngày giao hàng cho khách hàng
- Cập nhật thông tin về đơn hàng lên hệ thống Portal
- Thông báo cho các bộ phận về đơn hàng mới được cập nhật bằng email
- Yêu cầu bảng vẽ từ bộ phận Thiết kế nếu là thiết kế mới
- Kiểm tra nguyên vật liệu và yêu cầu mua nếu cần thiết
- Nhận thông tin từ bộ phận Kế hoạch Sản xuất và thông báo cho khách hàng
2. Nhận thông tin nội bộ và thông báo cho khách hàng để đảm bảo khách hàng được cập nhật về tình trạng đơn hàng kịp thời.
- Nhận thông tin từ bộ phận sản xuất nếu có sự cố kỹ thuật hay vấn đề thời gian giao hàng.
- Thông báo ngay cho khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật hay trễ hẹn giao hàng
3. Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm bị lỗi để đảm bảo sản phẩm được sửa chữa, hoàn thiện theo yêu cầu khách hàng
- Tiếp nhận thông tin sản phẩm bị lỗi từ khách hàng
- Phối hợp với bộ phận Quản lý chất lượng để tìm hiểu nguyên nhân và có hành động khắc phục
- Thông báo cho khách hàng tình trạng sản phẩm lỗi và hướng khắc phục sau khi đã điều tra rõ nguyên nhân
4. Hỗ trợ khách hàng những vấn đề/thắc mắc khác liên quan đến sản phẩm của công ty
5. Thực hiện những nhiệm vụ khác liên quan đến công việc theo sự phân công của cấp trên.

• Trình độ học vấn:Tốt nghiệp Trung học hoặc cao đẳng - Chuyên ngành: bất kỳ
• Kinh nghiệm từ 3 năm trở lên
• Kỹ năng sử dụng máy tính (MS Office, MS Outlook)
• Kỹ năng sử dụng tiếng Anh thành thạo (đọc viết tốt trên email)

- Thưởng tháng 13, thưởng thành tích
- Bảo hiểm tai nạn 24/24 & Bảo hiểm sức khỏe
- Công ty có xe đưa đón từ Bình Thạnh

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp