Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (HN/HCM)

- Tư vấn, giải thích cho khách hàng về quy trình và dịch vụ khám sức khỏe tại Vietlife.

- Tiếp đón, kiểm tra thông tin khách hàng và các yêu cầu dịch vụ, giải thích cho khách hàng về các dịch vụ phát sinh tại phòng khám khi cần thiết.

- Lưu trữ và cập nhập dữ liệu đầy đủ về khách hàng theo bảng biểu chung của Phòng khám

- Vào lịch hẹn khám lại cho khách hàng, liên hệ nhắc lịch khám lại cho khách hàng khi cần tái khám theo y lệnh của bác sỹ, đặt lịch bác sỹ phụ trách khám, chuẩn bị đầy đủ hồ sơ.

- Thực hiện các tác nghiệp chăm sóc khách hàng, tiếp xúc khách hàng trực tiếp, gián tiếp.

- Tiếp nhận và xử lý thông tin phản hồi của khách hàng, giải đáp các thông tin khiếu nại của Khách hàng

- Nghe và trả lời các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng qua điện thoại.

Thu thập thông tin khách hàng trực tiếp, xây dựng thông tin khách hàng.

- Thông báo đến khách hàng các chính sách, ưu đãi, chương trình khuyến mại của công ty theo sự chỉ đạo của trưởng bộ phận.

- Kiểm tra, rà soát các hoạt động chăm sóc khách hàng theo yêu cầu của các cấp quản lý.

- Phối hợp với các phòng, các bộ phận khác để đảm bảo hoàn thành mục tiêu hoạt động của bộ phận Dịch vụ khách hàng.

- Đề xuất các chương trình, cải tiến các quy trình phục vụ nhằm tối đa hóa lợi ích của công ty và khách hàng.

* Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm chuyên môn

- Kinh nghiệm: Không yêu cầu ( Ưu tiên chuyên ngành liên quan y dược)

- Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh cơ bản.

* Yêu cầu về kỹ năng

- Có khả năng bao quát công việc, xử lý tình huống linh hoạt, khả năng làm việc độc lập, chủ động, kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả, kỹ năng phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.

- Có khả năng giao tiếp tốt, networking tốt, tác phong nhanh nhẹn, chuyên nghiệp.

- Sử dụng Vi tính văn phòng thành thạo (Word, Excel, Power Point), có khả năng trình bày văn bản tốt.

* Yêu cầu đặc thù khác

- Giới tính: Nữ/nam  từ 23- 28 tuổi

- Ngoại hình dễ nhìn

- Năng động, nhiệt tình, có khả năng làm việc theo nhóm, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực cao trong công việc

- Định hướng khách hàng

- Thái độ cầu thị, chăm chỉ, trách nhiệm cao trong công việc.

- Có nguyện vọng làm việc gắn bó lâu dài với công ty

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, cạnh tranh và năng động

- Thu nhập ổn định, mức lương từ 8-10 triệu/tháng

- Lương tháng 13 và các chế độ khen thưởng xứng đáng

- Được hưởng chế độ theo Luật Lao động Việt Nam, đóng BHXH, BHTN, BHYT theo luật Bảo hiểm xã hội và theo Quy định của Nhà nước (Sau khi được ký HĐLĐ chính thức)

- Đặc biệt, được Công ty đài thọ phí Bảo hiểm tai nạn trong thời gian làm việc tại Công ty (sau thời gian thử việc).

- Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo cơ bản, nâng cao ngắn hạn/dài hạn được tổ chức trong nước và/hoặc ngoài nước do Công ty đài thọ toàn bộ hoặc một phần chi phí với khả năng thăng tiến cao.