Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập Từ 9-13 Triệu/tháng)

THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ PHỐI HỢP TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận vận hành dịch vụ để đảm bảo thỏa mãn sự hài lòng khách hàng.
- Lên kế hoạch, triển khai thực hiện định kỳ các tác nghiệp chăm sóc khách hàng, tiếp xúc khách hàng trực tiếp, gián tiếp.
- Thu thập thông tin dịch vụ bằng phiếu “Đánh giá dịch vụ”, đo lường mức thoả mãn của khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt, đề xuất giải pháp cải tiến.
- Đầu mối nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý, trình Quản lý và xin ý kiến giải đáp hoặc chuyển thông tin khiếu nại của KH đến các bộ phận có liên quan.
- Phản hồi với KH về kết quả xử lý của Avis và tìm hiểu về mức độ hài lòng của KH sau xử lý
- Phối hợp với phòng marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi. Lên kế hoạch để thăm hỏi, tăng quà cho khách hàng trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách hàng.

PHỐI HỢP CÔNG TÁC KIỂM TRA, GIÁM SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

- Phối hợp triển khai thực thi công tác kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ định kỳ/đột xuất
- Hỗ trợ công tác tổng hợp kết quả sau đánh giá và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho KH.

- Trình độ: Trung cấp trở lên
- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các chuyên ngành Kinh tế, Quản trị, kinh doanh, dịch vụ, Thương mại…
- Anh văn giao tiếp tốt (Thông thạo 4 kỹ năng là lợi thế) vì môi trường làm việc khách hàng 80% là các công ty nước ngoài; Tin học văn phòng: Thành thạo Word, excel, powerpoint…
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm CSKH tại các Công ty kinh doanh, dịch vụ, Công ty nước ngoài là một lợi thế;
- Am hiểu về dịch vụ chuyên môn, quy trình dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng, CSKH
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt; Có kỹ năng chăm sóc khách hàng.

PHÚC LỢI VÀ MÔI TRƯỜNG

- Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực;
- Các chế độ chính sách theo tiêu chuẩn tập đoàn; du lịch năm, du xuân, team building…. hợp đồng lao động, đóng BHXH, BHYT, BHTN,
- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp
- Có các chính sách khen thưởng định kỳ
- Cơ hội thăng tiến minh bạch, công bằng

Các bạn ứng tuyển gửi CV qua mail: via Vietnamworks.com
Tên tiêu đề MAIL và file CV theo nội dung : Tên ứng viên_AVIS_Vị trí ứng tuyển

- Mức lương cạnh tranh: thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm;
- Các chế độ chính sách theo tiêu chuẩn tập đoàn; du lịch năm, du xuân, team building…..
- Cơ hội thăng tiến minh bạch, công bằng

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp