Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Lazada (Hỗ trợ Nhà bán hàng)

- Thuộc Bộ phận Hỗ trợ Nhà bán hàng: Những người có tài khoản và mở gian hàng trên Lazada

- Tiếp nhận, giải đáp những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng thông qua điện thoại, tin nhắn, email về các vấn đề như: 

+ Nội dung sản phẩm 

+ Xác nhận đơn hàng 

+ Kinh/doanh / thương mại 

+ Xử lý đơn hàng và vận chuyển 

+ Vấn đề liên quan đến thông tin giao hàng 

+ Tài chính và thanh toán 

+ Công cụ / tính năng trên Seller Center (Trung tâm bán hàng) 

+ Khiếu nại và bồi thường 

- Gọi ra cho nhà bán hàng để hướng dẫn đăng kí, sử dụng các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá (Không phải Telesales) 

- Cập nhật thông tin, báo cáo lên hệ thống 

- Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý 

✅ Địa điểm phỏng vấn và làm việc: 171B Hoàng Hoa Thám, phường 13, quận Tân Bình, TP. HCM 

✅ Lịch làm việc (Quản lý xếp): 

- 2 khung giờ: 8AM – 5PM và 9AM – 6PM (hoặc trễ hơn nếu có lịch đào tạo) 

- Tuần làm 6 ngày off 1 ngày bất kì (không nghỉ cố định vào thứ 7, chủ nhật)

- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói lắp, không nói giọng vùng miền quá nặng

- Tập trung, ưu tiên, sẵn sàng cho công việc (không bận những việc cá nhân ảnh hưởng đến thời gian làm việc) 

- Có định hướng (mục tiêu) công việc rõ ràng 

- Hiểu rõ về công việc ứng tuyển 

- Tính cách phù hợp CSKH (nghiêm túc, cẩn thận, điềm tĩnh, vui vẻ, hỗ trợ) 

- Tinh thần cầu tiến (có mục tiêu trong công việc và phấn đấu vì mục tiêu đó, suy nghĩ tích cực) 

- Tin học cơ bản (tốc độ đánh máy trung bình 40 từ / phút) 

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tư vấn, CSKH

- Thu nhập: Lương 5.980.000 VND + Thưởng KPIs + Phụ cấp làm thêm giờ (nếu được yêu cầu ở lại làm thêm giờ)

- Lương tháng 13 

- Xét thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm 

- Bảo hiểm theo Luật Lao động 

- Quà và các dịp Lễ, Tết. 

- Các chuyến du lịch, Team building