Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Nhận khách hàng được giao và thực hiện việc kết nối, tư vấn, chăm sóc khách hàng (bên bán/ cho thuê và bên mua/ bên thuê)

• Gọi điện cho bên bán/ cho thuê và bên mua/ bên thuê kiểm tra xác thực thông tin và phân loại khách hàng theo nhu cầu và sản phẩm

• Cập nhật thông tin trên hệ thống CRM và sử dụng các công cụ được hỗ trợ hoàn tất công việc.

• Tư vấn , hướng dẫn khách hàng chọn gói Tin Đăng của công ty

• Đặt cuộc hẹn kết nối giữa người bán /cho thuê và người mua/ người thuê và sắp xếp 2 bên gặp trực tiếp khách hàng để xúc tiến hợp đồng.

• Thực hiện các tác vụ liên quan đến gói dịch vụ khách hàng: Chụp ảnh nhà VR360, thu thập hồ sơ, giấy tờ…và đưa lên hệ thống.

• Phối hợp với các phòng ban liên quan tại văn phòng để hỗ trợ khách hàng chốt hợp đồng dich vụ và hoàn tất quy trình duyệt tin.

• Kết nối và hỗ trợ người bán và người mua, người thuê các sản phẩm dịch vụ nhà tương thích để có thể thu được phí kết nối.

Trách Nhiệm Nhân Viên:

• Hoàn tất các KPIs về cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, độ chính xác của data và số lượng tin đăng thành công .

• Tư vấn kết nối thêm dich vụ công ty có kết nối: Dịch vụ chụp hình 3D, Dich vụ pháp lý, nội thất, vay mua căn hộ, bảo hiểm căn hộ…

• Phối hợp với các phòng ban IT, Marketing…để cập nhật thông tin dự án và các công việc liên quan.

• Duy trì quan hệ, chăm sóc khách hàng hiện hữu và phát triển mối quan hệ khách mới hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ của Youhomes

• Đề xuất các giải pháp với quản lý, IT để cải thiện hệ thống , qui trình giúp làm việc hiệu quả hơn

• Bảo mật thông tin khách hàng.

• Tốt nghiệp tối thiểu cao đẳng các ngành thuộc khối kinh tế, Marketing, du lịch, bất động sản

• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe và có khả năng giao tiếp tư vấn qua điện thoại

• Khả năng tập trung vào kết quả công việc ( result-oriented)

• Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo, sử dụng phần mềm, word, excel, powerpoint

• Có kiến thức về mạng xã hội, bán hàng online là lợi thế

• Kỹ năng sắp xếp, tổ chức và xử lý công việc linh động.

• Khả năng làm việc nhóm

• Có trách nhiệm với công việc cá nhân và mục tiêu phòng ban, công ty.

• Thái độ tích cực và nguyên tắc với quy định của công ty và phòng ban

- Lương cứng + thưởng hiệu quả công việc (theo quy định của công ty)

- Được hỗ trợ làm việc trên hệ thống online 

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, hiện đại. 

- Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, Đóng thêm Bảo hiểm sức khoẻ và có 12 ngày phép/năm theo quy định của công ty 

- Các quyền lợi riêng có tại YouHomes: Bảo hiểm sức khỏe, phần thưởng từ các chương trình YouHomes Star, YouHomes Challenges… 

- Các hoạt động tập thể đa dạng: teambuilding, từ thiện…. 

- Được đào tạo thường xuyên thông qua các chương trình huấn luyện nâng cao kiến thức, kĩ năng 

- Tham khảo thêm các thông tin về hoạt động Công ty tại https://youhomes.vn/