Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện tiếp nhận cuộc gọi đến theo tiêu chuẩn

- Thực hiện các cuộc gọi đi theo từng chiến dịch và theo phân công của trưởng bộ phận.

- Tiếp nhận tin nhắn, Email trên hệ thống tổng đài và phản hồi, có trách nhiệm hoàn tất mọi thông tin trên hệ thống tổng đài.

- Xử lý phàn nàn của khách hàng

- Tạo ra nhiều trải nghiệm vượt mong đợi của khách hàng để hướng tới đạt “Dịch vụ khách hàng 5 sao”

- Hoàn thành các công việc được giao với nhóm Data khách hàng được phân công

- Báo cáo công việc theo tuần, tháng

- Đánh giá hiệu suất làm việc theo từng tháng để đưa ra các cải tiến trong giai đoạn tiếp theo.

- Khả năng lắng nghe, thấu hiểu khách hàng

- Từng có kinh nghiệm làm việc trong những môi trường chuyên nghiệp

- Tư duy đúng đăn về ngành dịch vụ khách hàng

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

- Có thể làm theo ca tối ( muộn nhất đến 22h) và ca Hành chính( 8h30 đến 18h00)

- Lương từ 10 triệu

- KPI theo hiệu suất lao động – Áp dụng sau thử việc.

- Lương tháng 13

- Bảo hiểm XH. BHYT

- Chế độ làm ngày lễ, Tết theo luật lao động hoặc nghỉ bù

- Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp theo ca.

- Tất cả chế độ theo chính sách Công ty.