Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng gọi đến tổng đài, cung cấp và giới thiệu cho khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ trong phạm vi được yêu cầu.

- Đầu mối nhận mọi thông tin, xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng.

- Phối hợp với nhân viên kỹ thuật để đưa ra phương hướng xử lý, tư vấn khách hàng, đáp ứng kịp thời các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng.

- Ghi nhận thông tin về yêu cầu, ý kiến và khiếu nại của khách hàng.

- Giao tiếp và phối hợp với các phòng ban nội bộ công ty để xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng.

- Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng

- Quản lý và theo dõi kho phụ kiện bảo hành.

- Quản lý và theo dõi các đơn hàng.

- Tổng hợp báo cáo tuần, tháng của bộ phận.

- Theo dõi và tổng hợp báo cáo hoạt động của các Trạm bảo hành trên toàn quốc.

- Thực hiện các công việc khác phát sinh theo yêu cầu của cấp trên

- Nữ.

- Tốt nghiệp ĐH QTKD/Marketing/Kế Toán và các ngành kinh tế liên quan khác.

- Có kinh nghiệm ít nhất 1 năm tương đương vị trí này.

- Kỹ năng tin học văn phòng.

- Kỹ năng thu thập thông tin và xử lý thông tin.

- Biết cách giao tiếp với khách hàng khó tính, kiên nhẫn giải quyết vấn đề.

- Nhã nhặn, tự tin, khéo léo trong giao tiếp.

- Định hướng phục vụ khách hàng tốt, có tinh thần cầu tiến.

- Nhanh nhẹn, cẩn thận, trung thực, nhiệt tình.

- Khả năng thích ứng.

- Khả năng chịu áp lực trong công việc.

- Làm việc trong một môi trường đa văn hóa với các chế độ đãi ngộ hấp dẫn

- Chế độ thưởng hấp dẫn bao gồm: thưởng cố định 2 lần/năm, thưởng thành tích và thưởng lợi nhuận

- Được mua bảo hiểm sức khỏe ngoài PTI

- Trợ cấp đi lại hàng tháng và theo vị trí làm việc

- Các phúc lợi khác: quà tặng vào các ngày sinh nhật (300.000VND), 8/3 (250.000VND), tết thiếu nhi (150.000VND), tết trung thu (150.000 VND),..

- Cơ hội đào tạo tại Nhật Bản, các quốc gia khác trong tập đoàn và các chương trình đào tạo phát triển tài năng của Công ty

- Cơ hội phát triển: đề bạt lên các vị trí cao hơn trong Công ty và Tập đoàn