Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Giám sát triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng:

 Theo dõi và thực hiện chuyển đổi thẻ cho Khách hàng Thân thiết; 

 Quản lý và triển khai việc tặng quà sinh nhật cho Khách hàng Thân thiết có sinh nhật trong tháng; 

 Quản lý và triển khai quà tặng nâng hạng; 

 Theo dõi mức độ chi tiêu của Khách hàng Thân thiết và chủ động liên hệ để chăm sóc, chia sẽ các chương trình, khách hàng đến cửa hàng/ các kênh bán hàng chọn mua sản phẩm; 

- Quản lý data khách hàng, tạo chatbot để tương tác với khách hàng. 

- Phân tích hành vi, thói quen người dùng, insight khách hàng để xây dựng bảng chiến lược content cho dự án của công ty và ads quảng cáo. 

- Quản lý thông tin và phát hành hệ thống thẻ (khách hàng thân thiết, ưu đãi, VIP, ký bill); 

- Nhận thông tin đặt hàng và điều phối đơn hàng đến Hệ thống cửa hàng; 

- Nhận phản hồi của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng giao hàng; 

- Tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng trên Website, Fanpage; 

- Lập báo cáo phản hồi hàng tháng nhằm nâng cao dịch vụ tại Hệ thống cửa hàng; 

- Giải đáp thắc mắc, xử lý các tình huống phát sinh từ khách hàng khi triển khai chương trình khách hàng thân thiết và giao hàng tận nơi cho khách; 

- Phân tích các dữ liệu CRM về thói quen/ hành vi của khách hàng làm cơ sở cho các hoạt động của Phòng Marketing; 

- Tham gia xây dựng chính sách Khách hàng Thân thiết và đề xuất các chương trình CRM cho Khách hàng Thân thiết hàng năm;

- Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên ở vị trí tường đương.

- Ưu tiên từng làm trong ngành thời trang.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết vấn đề.

- Lương thỏa thuận theo năng lực (từ 10-13 triệu).

- BHXH, BHYT, BHTN, phép năm.

- Thưởng lễ, tết, sinh nhật....