Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Mục tiêu công việc:

• Hoàn thiện khâu dịch vụ khách hàng ngày càng hoàn thiện trong mắt khách hàng, đối tác.
• Đóng góp xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty.

2. Mô tả công việc:

• Tiếp đón và chăm sóc bệnh nhân khi đến thực hiện chỉnh răng theo quy trình tiếp khách của công ty
•  Tiếp đón và tiếp khách hàng, đối tác theo quy trình tiếp khách của công ty.
• Tiếp nhận mọi thông tin về khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng xử lý,
• Lên kế hoạch và thực hiện CSKH khách hàng thân thiết: Bác sĩ, phòng khám, cá nhân.
• Phối hợp với GĐ kinh doanh lập kế hoạch và thực hiện tăng quà cho khách trong các dịp lễ, tết, ngày khai trương, ngày thành lập của khách
• Tổ chức thực hiện đo lừơng mức thoả mãn của khách hàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả với cấp trên và tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến
• Kết hợp với Phòng HC.NS tổ chức các hoạt động truyền thông nội bộ của công ty và hỗ trợ các công việc khác khi cần phối hợp.

• Trình độ học vấn / chuyên môn: Quản trị kinh doanh…
• Độ tuổi: từ 22 – 35 tuổi
• Trình độ ngoại ngữ / tin học: Tin học văn phòng
• Năng lực/kỹ năng: nhanh nhẹn, giao tiếp tốt.
• Các yêu cầu khác (nếu có): Có giọng nói truyền cảm, không nói ngọng.

- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.

- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.

- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN.

- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.

- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.