Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng

- Phát triển FAQ và nội dung để hướng dẫn khách hàng

- Đảm bảo đầu vào của thông tin khiếu nại, các vấn đề cần được khách hàng giải quyết và cung cấp thông tin cho các bộ phận thích hợp để xử lý khiếu nại.

- Thực hiện khảo sát khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi lại phản hồi để giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ

- Lập báo cáo lên cấp trên về khảo sát khách hàng, sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ

- Dự toán ngân sách cho chăm sóc khách hàng

- Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng cho công ty.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc tại dịch vụ khách hàng

- Tốt nghiệp đại học / cao đẳng

- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng là một lợi thế

- Kỹ năng giao tiếp tốt qua email và điện thoại

- Thành thạo excel, word, power point

- Tiếng Anh cơ bản, thông thạo kỹ năng viết

- Khả năng làm việc dưới áp lực

- Chủ động, chăm chỉ, sẵn sàng học hỏi và học hỏi nhanh

- Có tinh thần làm việc nhóm và hỗ trợ

- Mức lương hấp dẫn + doanh số thưởng cao

- Thưởng lễ Tết, lương tháng 13.

- Du lịch, nghỉ dưỡng, team building.

- Cơ hội thăng tiến cao, được đào tạo các kỹ năng đàm phám,...

- Được hưởng chế độ theo quy định nhà nước.