Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm qua các kênh tương tác (thoại, email, Facebook,...) nhằm đảm bảo thông tin được giải đáp, xử lý và phản hồi đến KH đúng tiêu chuẩn, chính xác và kịp thời

- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng trong thẩm quyền hoặc chuyển thông tin đến nhân sự chuyên trách/ Trưởng nhóm

- Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLA).

- Tư vấn, hướng dẫn và xử lý các phát sinh từ khách hàng trong lúc thực hiện giao dịch mua gói học (lỗi mã coupon, lỗi hệ thống, lỗi thanh toán,….)

- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và nghệ thuật thúc đẩy hiệu quả doanh số bán hàng nhằm đảm công tác chuyên môn luôn được hoàn thiện và nâng cao

- Phân tích thông tin khách hàng và ghi nhận vào hệ thống CRM theo đúng quy định

Outbound:

- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý phàn nàn

- Thực hiện các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giới thiệu các sản phấm dịch vụ của công ty, quảng bá uy tín, hình ảnh của công ty trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

Vui vẻ, thẳng thắn, kiên nhẫn, đánh máy nhanh, trung thực, cẩn thận, siêng năng, giải quyết vấn đề

• Mức lương: 6.000.000 + Hoa hồng

• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp;

• Cơ hội phát triển bản thân và cam kết lộ trình thăng tiến ;

• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH, nghỉ lễ, thưởng, du lịch theo quy định.