Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề KH gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm 
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng sản phẩm 
• Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý 
• Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng 
• Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng 
• Lắng nghe các góp ý của khách hàng 
• Tổng hợp và chuyển lại bộ phận nghiên cứu sản phẩm 
• Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới 
• Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh 
• Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung vè tính năng và sản phẩm 
• Chăm sóc KH sau update 
• Thực hiện gia hạn và tái ký 
• Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng của các khách hàng 
• Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm 
• Làm hợp đồng và tiến hành ký gia hạn (tái ký) đơi với khách hàng 
• Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký 
• Xử lý công nợ về tái ký 
• Chủ động chăm sóc khách hàng 
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trên 06 tháng về chăm sóc khách hàng và các lĩnh vực liên quan. 

- Khả năng truyền tải thông tin thông qua công cụ là điện thoại, mail 

- Kỹ năng phân tích phát hiện nhu cầu của khách hàng 

- Giọng nói chuẩn, truyền cảm 

- Kỹ năng làm việc nhóm  

- Kiên trì, sẵn sàng đối mặt với thử thách và luôn thích ứng với sự thay đổi

- Lương cơ bản 6 - 8triệu + phụ cấp ăn trưa 0,5 triệu + phụ cấp xăng xe + phụ cấp nuôi con nhỏ + thưởng theo hiệu quả công việc.  

- Làm việc trong môi trường trẻ chuyên nghiệp, năng động, nhiều thách thức    

- Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ dày dặn kinh nghiệm    

- Tham gia bảo hiểm theo và các chính sách theo Quy định chung của nhà nước    

- Thời gian làm việc trong tuần từ T2 – T6 (8:00 AM – 5:30PM), trực 2 ngày thứ 7 trong tháng 

- Xét tăng lương 6 tháng/ 1 lần    

- Có lộ trình thăng tiến rõ ràng    

- Xét thưởng theo hiệu quả công việc      

- Đi du lịch cùng công ty 1 năm / 1 lần, tham gia các hoạt động văn hóa hàng tháng của công ty