Nhân viên Chăm sóc khách hàng

1. Telesale

- Tiếp nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing, chốt đơn online và Shop NNS.

( Dataonline và Dataoffline)

- Phân tích, nhóm khách hàng theo các yêu cầu của công ty, sau đó lưu trữ dữ liệu khách hàng này và bảo mật.

- Bán hàng qua telephone đảm bảo doanh thu/chỉ tiêu/KPI đặt ra hàng tuần/hàng tháng

- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về các sản phẩm của công ty và chốt đơn hàng dựa trên các tệp data có sẵn.

2. Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng

- Tiếp nhận tất cả cuộc gọi vào công ty liên quan phàn nàn khiếu nại và xử lý;

- Xử lý các phân nàn khiếu nại theo đung quy địnhcủa công ty.

- Ghi nhận đầy đủ thông tin KH và cập nhập báo cáo hệ thống.

3. Chăm sóc khách hàng

- Xây dựng chiến lực, kế hoạch chăm sóc khách hàng

- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên nhu cầu mua của khách hàng;

- Lập chế độ chăm sóc đặc biệt đối với các khách hàng thân thiết (mua bắt đầu từ lần thứ 3 trở lên)

- Thông báo các chương trình khuyến mãi/chăm sóc hậu mãi tới khách hàng theo quy trình của công ty

- Tiếp nhận phân công của Trưởng nhóm thực hiện các cuộc gọi ra (từ cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi vào hộp thư thoại, chiến dịch MKT...).

- Phối hợp với các bộ phận để thực hiện các chiến dịch bán hàng của công ty.

- Lưu trữ và cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết của KH.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Nam/Nữ, tuổitừ 20 – 35

• Ưu tiên tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành kinh tế.

• Có giọng nói chuẩn: Không nói ngọng, lắp, nói nặng giọng địa phương.

• Sử dụng tin học văn phòng và soạn thảo văn bản thành thạo

• Có kinh nghiệm về hỗ trợ/chăm sóc khách hàng, telesales từ 2 năm trở lên là một lợi thế

• Ưu tiên những ứng viên có thể thay đổi địa điểm làm việc theo yêu cầu của công việc.

• Cẩn trọng, tỷ mỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực cao.

• Ăn trưa miễn phí, thưởng thức nhiều đặc sản vùng miền nổi tiếng.

• Một năm đi du lịch cùng công ty một lần, được đào tạo hiểu biết về các loại đặc sản vùng miền..

• Thưởng theo quy định công ty, thưởng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định. Thưởng nóng khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.

• Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT theo quy định của pháp luật.

• Xét lương theo thâm niêm cống hiến trong công ty.