Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận, xử lý kịp thời các thông tin của học viên qua các kênh phụ trách về :
+ Các khóa học, chương trình khuyến mãi.
+ Các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình học
+ Thông tin phàn nàn, khiếu nại, yêu cầu hoàn học phí
Thông tin tiếp nhận qua các kênh: Tổng đài / Email/ Livechat CSKH/ Thông tin từ các bộ phận có liên quan
+ Cập nhật ticket và file để theo dõi, xử lý

2. Hỗ trợ kích hoạt đơn hàng của các đơn chuyển khoản

3. Phối hợp, hỗ trợ các bộ phận có liên quan khi thực hiện các chương trình sự kiện có liên quan đến khách hàng

4. Phối hợp với admin theo dõi tỷ lệ trả hàng – tương tác với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân

5. Kiểm tra, tiếp nhận lỗi hệ thống để báo cho trưởng phòng CSKH kịp thời xử lý

6. Báo cáo tình hình công việc theo yêu cầu của Trưởng phòng kèm theo các đề xuất cải tiến công việc

7. Các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng

• Kỹ năng, Kinh nghiệm:
o Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
o Kỹ năng lắng nghe, thuyết phục khách hàng.

• Các yêu cầu khác:
o Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm trong công việc.
o Tin học: Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
o Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trên các hệ thống phần mềm
o Ngoại ngữ: khả năng đọc viết tốt
o Sức khoẻ tốt – Sẵn sàng làm việc ngoài giờ theo yêu cầu.

• Thời gian làn việc: theo ca từ thứ 2 đến chủ nhật (được nghỉ 1 ngày trong tuần theo thỏa thuận)
Ca sáng: 08h30 - 17h30
Ca tối: 14h00 – 22h00

- Various Training Program
- Team-building activities, events
- Active and dynamic working environment

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp