Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công việc chính:
• Thực hiện theo đúng quy trình Chăm sóc khách hàng.
• Chịu trách nhiệm cập nhật danh sách khách hàng và phàn nàn của khách hàng. Quản lý dữ liệu khách hàng, tổng hợp báo cáo thường kỳ hay đột xuất về CSDL, lọc, chỉnh sửa dữ liệu, kiểm tra chất lượng dữ liệu.
• Thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện các công tác nâng cao độ hài lòng của khách hàng
• Lập các mẫu biểu thư ngỏ, thư cảm ơn, thư nhắc nhở bảo hành đối theo định kỳ đối với những xe mới bàn giao đang trong trong thời gian bảo hành.
• Tham gia thực hiện quy trình CSKH.
• Kết hợp thực hiện khi có các chương trình trong các chiến dịch marketing của Công ty.
• Có trách nhiệm hoàn thành các tiêu chí bắt buộc và tiêu chuẩn thưởng của MBV liên quan đến mảng CSKH và quản lý DLKH.

• Nữ, ưu tiên có ngoại hình, giọng nói nhẹ nhàng. Không nói giọng địa phương
• Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm công việc liên quan, ưu tiên đã làm việc trong lĩnh vực ôtô.
• Tốt nghiệp trung cấp/cao đẳng trở lên.
• Tiếng Anh: có thể giao tiếp tiếng Anh cơ bản
• Có kỹ năng giao tiếp, khả năng nắm bắt tâm lý tốt, thu nhận thông tin khách hàng.
• Có thể phân tích, tổng hợp và xử lý thông tin khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng và có hiểu biết về phần mềm ứng dụng.
• Chủ động trong công việc. Có khả năng làm việc độc lập, tuân thủ tốt.

* Địa điểm làm việc: 11 Phạm Hùng, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
* Mức lương hấp dẫn, sẽ thoả thuận sau khi phỏng vấn.

* Quyền lợi được hưởng
• Được tham dự các khóa đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức chuyên môn mới từ Mercedes-Benz Vietnam.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.
• Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
• Được hỗ trợ ăn trưa tại Công ty, đồng phục và hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi chung dành cho cán bộ nhân viên Công ty hoặc dành riêng cho cấp quản lý.

- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định Nhà nước.
- Được tham dự các khóa đào tạo nội bộ, cập nhật kiến thức chuyên môn mới từ Mercedes-Benz Vietnam.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến.

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp