Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (2 Năm Kinh Nghiệm)

- Tiếp nhận thông tin, ý kiến đóng góp, thắc mắc của khách hàng và phân loại mức độ phức tạp để trực tiếp xử lý hoặc phối hợp với các phòng ban tìm giải pháp nhằm giảm thiểu tối đa tác động xấu tới hình ảnh Công ty.

- Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình chăm sóc khách hàng và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp kịp thời hoặc chuyển thông tin nhận được cho các bộ phận có trách nhiệm giải quyết, đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó khi hoàn tất.

- Đề xuất đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp cận được khách hàng và đưa giải pháp tăng cường sự hài lòng của khách về dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp.

- Lên lịch gọi điện thoại và thực hiện chiến dịch chăm sóc khách hàng định kỳ, hỏi thăm về quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng.

- Cập nhật các thông tin dữ liệu khách hàng vào hệ thống nhằm mục đích phân loại khách hàng và lên chiến dịch chăm sóc phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

- Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty và báo cáo lên cấp quản lý.

- Tham gia xây dựng quy trình hoạt động, kịch bản, chiến dịch chăm sóc khách hàng

- Hỗ trợ Trưởng phòng CSKH xây dựng quy trình, chính sách nhằm hệ thống hóa, nâng cao chất lượng của việc chăm sóc khách hàng.

- Kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương

- Kiến thức chăm sóc, tư vấn

- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn, phân tích, đánh giá, dự báo

- Ưu tiên đã làm ở các Công ty trong ngành thương mại, bán lẻ

- Kỹ năng tư vấn, chăm sóc khách hàng qua điện thoại

- Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, word, power point)

- Giọng nói chuẩn, truyền cảm, dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương

- Trung thực, nhanh nhẹn, hết mình vì công việc được giao, cương trực, quyết đoán

- Lương : 8-10 triệu/tháng

- Được thưởng ít nhất 2 tháng lương thứ 13, thưởng giữa năm…

- Được làm việc trong môi trường năng động

- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHLĐ, nghỉ mát, lễ tết... theo quy định của công ty

- Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng tư vấn bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng giải quyết khiếu nại khi có trouble