Nhân viên Call Center

• Trực tiếp quản lý hotline, Facebook và địa chỉ email CSKH.
• Tiếp nhận và xử lý thông tin, ý kiến góp ý, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua internet/ điện thoại.
• Chuyển thông tin nhận được cho những bộ phận có trách nhiệm giải quyết hoặc trực tiếp hỗ trợ, giải quyết trong thẩm quyền cho phép; đồng thời theo dõi kết quả của quá trình đó cho đến khi hoàn tất.
• Phát hiện các sự cố điển hình trong quá trình tiếp nhận cuộc gọi và đưa ra các kiến nghị giải quyết trong phạm vi trách nhiệm nhằm đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời.
• Nắm bắt các yêu cầu của khách hàng, tìm hiểu những mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và báo cáo lên cấp quản lý.
• Đảm bảo việc sử dụng và nhập thông tin khách hàng một cách chính xác.
• Lên quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng ( Đối với 1 số trường hợp không xử lý được bằng cách trả lời ngay)
• Các công việc khác theo sự phân công của quản lý

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại Học chuyên ngành liên quan; 
  
• Thành thạo tin học văn phòng; .
• Kỹ năng: Giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, phân tích và giải quyết vấn đề, làm việc nhóm
• 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Phẩm chất: nhạy bén, linh hoạt, có tinh thần trách nhiệm, cam kết làm lâu dài

- Được đào tạo và làm việc trong môi trường lành mạnh, chuyên nghiệp

- Nhận lương ngày mùng 5 hàng tháng, BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, đúng luật

- Phúc lợi khác: sinh nhật, kết hôn, ốm đau, hiếu hỉ, du lịch hè, thưởng lễ, Tết

- Tăng lương định kỳ hàng năm

- Thưởng cuối năm theo đánh giá và theo kết quả kinh doanh của Công ty: tháng lương thứ 14-15-16