Nhân Viên Admin ( SL: 2 Người)

1. Thanh toán các chi phí dịch vụ:
- Kiểm tra báo cáo chi phí từ các trạm ủy quyền.
- Tổng hợp thanh toán chi phí bảo hành hàng tháng.
- Lập các đề xuất đề nghị thanh quyết toán của phòng.
- Tương tác và tính toán chi phí bảo hành tại các TTBHUQ cùng với thủ kho bảo hành

2. Theo dõi tổng hợp các báo cáo bảo hành:
- Lập các báo cáo tổng hợp sản phẩm hư hỏng trong tháng/quý/năm.
- Nhận và trả sản phẩm bảo hành cho khách đúng thời gian cam kết theo chính sách bảo hành.
- Hàng ngày theo dõi quá trình bảo hành sản phẩm đúng đủ số lượng,chất lượng và tiến độ thời gian.
- Quản lý sản các sản phẩm của khách hàng.
- Kiểm soát việc nhận & trả hàng bảo hành tận nơi cho khách.

3. Tổng hợp số lượng xuất linh kiện:
- Cung cấp đầy đủ hồ sơ xuất linh kiện sửa chữa sản phẩm cho thủ kho.
- Phối hợp với thủ kho linh kiện xuất linh kiện đến các trung tâm bảo hành chi nhánh.

4. Tương tác với các phòng ban/bộ phận:
- Xử lý công việc hành chính văn phòng bảo hành.
- Phối hợp các bên giải quyết các công việc liên quan đến nhập đổi trả hàng.

5. Quản lý chăm sóc, khai thác thông tin khách hàng:
- Nhập dữ liệu khách hàng từ các nguồn thông tin (Kinh doanh,khách hàng …).
- Thông qua dữ liệu khách hàng điện thoại khai thác và chăm sóc khách hàng.
- Tư vấn các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về chất lượng hàng hóa, dịch vụ, chính sách bảo hành của công ty (kết hợp với KTV và giám sát).
- Kết hợp với thư ký bảo hành cập nhật dữ liệu chăm sóc khách hàng và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

6. Đầu mối nhận các thông tin về khiếu nại của khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin khiếu nại,xử lý thông tin theo quy trình.
- Báo cáo cấp trên các tình huống khó và xử lý theo phương án được đồng thuận.

7. Tổng hợp báo cáo chăm sóc khách hàng:
- Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng/báo cáo cho các phòng ban liên quan.
- Kiểm tra các hoạt động của nhân viên bảo hành và đo lường sự hài lòng đối vói dịch vụ.

1. Giới tính: Nữ.
2. Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học.
3. Kinh nghiệm: Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Admin.
4. Nhanh nhẹn, có tư duy sáng tạo và có khả năng điều phối, sắp xếp.
5. Nhiệt tình, cẩn thận, chu đáo, có tinh thần trách nhiệm cao.

- Theo quy định của công ty

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp