HCM - Customer Service - Thời Vụ 06 Tháng

Mức lương: 7-10 triệu

Đã hết hạn nộp hồ sơ - 78 lượt xem

Ngày cập nhật: 31/12/2020

Thông Tin Tuyển Dụng

Kinh nghiệm: 1 năm

Hình thức làm việc: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Ngành nghề: Kinh doanh/Bán hàng, Mỹ phẩm/Trang sức

Số lượng:1

Giới tính:Không yêu cầu

Bằng cấp:Trung học

Làm việc tại:Hồ Chí Minh


Mô tả công việc

1. Live chat:
- Own all communications between the company and customers via chat channels, including Messenger, Facebook comments across all Maison Facebook pages, Instagram, Freshchat, Zalo, Viber, and platform chat applications (Lazada, Shopee, Tiki)
- Ensure all incoming chat requests from customers are acknowledged, owned, handled within agreed time, and handled professionally leaving a high customer experience
- Consult, advise, and assist customers with products, brands, prices, campaigns, services, orders, and policies across all chat channels
- Create sales opportunities by converting inquiries to orders across chat channels and reach revenue targets set by the company
- Have full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to provide first level of customer support via chat channels with the highest quality and time service levels
- Escalate and transfer issues appropriately and correctly to the solutions team for requests that require further investigation
2. E-com / Hotline
- Own all communications between the company and customers via phone channels, across hotlines.
- Ensure all incoming phone requests from customers are acknowledged, owned, handled within agreed time, and handled professionally leaving a high customer experience.
- Consult, advise, and assist customers with products, brands, prices, campaigns, services, orders, and policies via phone channels.
- Greet new Maison Online customers and confirm order details with the highest quality and time service levels to increase the chance of successful deliveries.
- Provide customer assistance in all operations related to orders, at each stage of the shipment, payment, return and refund processes; coordinate with internal teams to ensure all SLAs are met at each stage of the shipment, payment, return and refund processes.
- Decrease the loss of opportunity in Maison Online sale funnel by converting failed, cancelled, rejected, and returned orders.
- Identify potential customers from phone communications, actively interact, and transfer sales opportunities to the tele sales team.
- Have full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to provide first level of customer support via hotline with the highest quality and time service levels.
- Escalate and transfer issues appropriately and correctly to the solutions team for requests that require further investigation.
3. Solutions / Email
- Own all communications between the company and customers via email channels, whether as addressed to customer service or replies to newsletters and transactional emails.
- Ensure all incoming email requests from customers are acknowledged, owned, handled within agreed time, and handled professionally leaving a high customer experience.
- Own all requests, issues and feedback improvements communicated directly by customers, or transferred by after sales and live chat teams.
- Have a full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to autonomously support customers in any given situation with the highest quality and time service levels.
- Coordinate with Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance teams to investigate and solve customer issues and requests timely and with the highest service levels, escalating any issues appropriately and correctly.
- Own customer satisfaction monitoring initiatives, through CSAT and NPS programs, and follow-up on replies to gather and consolidate further insights.
- Centralize customer feedback, coordinate with internal teams to provide an action plan in improving services & policies, and manage project plans until full completion.
- Identify potential customers from email communications, actively interact, and transfer sales opportunities to the tele sales team.
4. Tele sale
- Own all outgoing phone and SMS communications between the company and customers in the context of tele sales initiatives.
- Design tele sale programs in line with marketing campaign calendar for both offline and online, and build unique selling point and sale strategy.
- Build segmented customer lists with call schedule in line with other channels in order to maximize the chance of successful sales while preventing intrusive and excessive interactions with customers.
- Assist customers to place orders, or place orders on behalf of customers, and reach revenue targets set by the company.
- Consult, advise and assist customers with products, brands, prices, campaigns, services, orders, and policies via phone channels.
- Have full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to provide first level of customer support via hotline in case of customer inquiry during tele sales initiatives.
- Escalate and transfer issues appropriately and correctly to the solutions team for requests that require further investigation in case of customer inquiry during tele sales initiatives.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp PTTH trở lên.
- Có trách nhiệm trong công việc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, mỹ phẩm.
- Chấp nhận điều chuyển công tác giữa các cửa hàng tại quận 1, quận 2, quận 3, quận 7, quận 10, từ 03 - 06 tháng/lần.
- Chấp nhận tăng ca theo yêu cầu cửa hàng/nhãn hàng.

Quyền lợi được hưởng

- Graduated College.
- Experience from 1-2 years.
- Well communication skill.
- Problem solving and analysis skills.
- Friendly, enthusiastic, capable.
- Proficient in Word, Excel, Outlook, Internet and Power Point.
- Ability to adapt: Eager to learn
- Withstand pressure.

Cách thức ứng tuyển

- Job application.
- Curriculum vitae.
- Household registration, identity card and health certificate.
- The relevant qualifications.

Giới thiệu về công ty

Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International
Tầng 19, Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
Người liên hệ: Phòng Tuyển Dụng
Công ty Cổ phần Maison Retail Management International là đại diện chính thức trong lĩnh vực phân phối các mặt hàng thời trang cao cấp của các thương hiệu thời trang quốc tế nổi tiếng như: Christian Louboutin, Karen Millen, Coast, Max&Co, Max Mara, Warehouse, Oasis, Topshop, Topman, Dorothy Perkins, ...Chi tiết
Công ty Cổ phần Maison Retail Management International là đại diện chính thức trong lĩnh vực phân phối các mặt hàng thời trang cao cấp của các thương hiệu thời trang quốc tế nổi tiếng như: Christian Louboutin, Karen Millen, Coast, Max&Co, Max Mara, Warehouse, Oasis, Topshop, Topman, Dorothy Perkins, Miss Selfridge, Mango, Charles & Keith, Pedro , Accessorize, Havaianas, NYS ... Hãy gia nhập đội ngũ nhân viên Công ty, các bạn sẽ có cơ hội được đào tạo và làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động, có cơ hội thể hiện và phát triển bản thân. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm HCM - Customer Service - Thời Vụ 06 Tháng trong ngành Kinh doanh/Bán hàng được tuyển dụng tại Hồ Chí Minh bởi Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International. Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International đang cần tuyển 1 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm 1 năm. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin HCM - Customer Service - Thời Vụ 06 Tháng cách đây lúc 15/01/2021 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.

Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International

(0 đánh giá công ty) Viết đánh giá

Địa chỉ: Tầng 19, Tòa nhà Vincom, 72 Lê Thánh Tôn, P. Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM

Quy mô: Quy mô nhân sự:Trên 300 người nhân viên


Việc làm tương tự

HCM - Customer Service - Thời Vụ 06 Tháng

Mức lương: 7-10 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ