Giám Sát Vận Hành/ Site Supervisor (Cơ Hội Phát Triển Bản Thân và Đãi Ngộ Vô Cùng Hấp Dẫn)

JOB TITLE/ Chức vụ: Site Supervisor/ Giám Sát Vận Hành
DEPARTMENT/ Bộ phận: Operation/ Team Vận hành
LOCATION/ Địa điểm: Ha Noi City
REPORT TO/ Báo cáo cho: Operation Manager / Quản lý vận hành

1. Customer Relationship/ Quan hệ khách hàng
o Welcome and consulting about Toong’ service to potential customer/ Chào đón và giới thiệu, tư vấn những dịch vụ của Toong đến với khách hàng tiềm năng;
o Take care and developing relationship with close customers in site/ Chăm sóc và phát triển mối quan hệ với những khách hàng hiện có tại Trạm;
o Receiving customer’s complaints and offer the best solutions to satisfy customers/ Tiếp nhận những phàn nhàn của khách hàng và đưa ra những cách giải quyết tốt nhất để làm hài lòng khách hàng;
2. Operation management/Các công việc vận hành
o Take main and direct responsibilities of processes of supervising, evaluating and reporting service, personnel, infrastructure, customers’ experiences in the site/ Chịu trách nhiệm chính và trực tiếp trong quy trình đánh giá, giám sát và báo cáo dịch vụ, cơ sở hạ tầng và trải nghiệm khách hang tại Trạm;
o Work with IT and technology departments to ensure stable activities of infrastructure and good experiences quality for customers/ Phối hợp cùng phòng CNTT và kỹ thuật để đảm bảo hoạt động ổn định và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất khách hành;
o Control space and operation standards of the site. Make daily, weekly, monthly and annually evaluation in the site/ Kiểm soát không gian, hoạt động đảm bảo tiêu chuẩn riêng tại trạm. Thông qua lịch trình kiểm tra, đánh giá có lịch trình tại trạm hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm;
3. Personnel development/ Phát triển Nhân sự
o Coordinate with Operation Manager and Human Resource Manager, and other departments in processes of recruiting, training and evaluating employees/ Phối hợp cùng Operation Manager, Trưởng Phòng Nhân Sự, Các trưởng bộ phận khác trong quá trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên;
o Build plan of personnel use, suggest changes for intends and plans on demands generated in the site/ Xây dựng kế hoạch sử dụng nhân sự, cũng như đề xuất thay đổi có dự kiến, kế hoạch theo nhu cầu phát sinh hoạt động tại trạm;
o Create a friendly and professional working environment/ Góp phần tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp;
o Contribute to enhance Toong’s culture/ Góp phần thúc đẩy văn hóa riêng tại Toong;
4. Finance and accounting/ Tài chính, kế toán
o Manage collection and expenditure issues generated in the site/ Quản lý các hoạt động thu chi phát sinh tại Trạm;
o Take the initiative and suggest information to related departments about procurement activities on demand/ Chủ động đề xuất thông tin cho các bộ phận liên quan về hoạt động mua sắm tại Trạm;
o Make weekly report to Operation Manager about collection and expenditure issues in the site/ Báo cáo hàng tuần trực tiếp cho Operation Manager về hoạt động thu chi của Trạm;
5. Operation Perform other duties assigned by the HODs/ Thực hiện các công việc khác do ban quản lý giao phó.

- Education: University Degrees & above (specialize in HR Management, Business Administration).
Trình độ: Tốt nghiệp đại học hoặc trên đại học (chuyên ngành Quản trị nhân sự, Quản trị kinh doanh, Quản Lý Nhà Hàng Khách Sạn)
- Experience: Minimum 2 years Customer Services experience
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm làm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng
- Year of Birth/ Năm sinh: 86-95

- Others/ khác:
o Rich in Customer Services knowledge/ Giàu kinh nghiệm và kiến thức về chăm sóc khách hàng
o Excellent written and verbal communication skills in English is a must/ Khả năng nói và viết tiếng Anh tốt
o Highly motivated, flexible, reliable, honest, and resistant to pressure/ Thật thà, đáng tin cậy, chịu được áp lực, linh hoạt và nhiệt huyết.
o Good in operation management and problem-solving skill/ Khả năng quản lý và giải quyết vấn đề.
o Ability to analyze organizational behavior as well as human behavioral characteristics and motivations/ Khả năng phân tích hành vi của tổ chức, tâm lý, hành vi cá tính con người.

- In accordance with company policy / Theo quy định của công ty
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws
- Salary: Negotiable

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp