Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các telesales theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;

- Chủ động lên kịch bản và điều chỉnh kịch bản cuộc gọi nhằm nâng cao chất lượng và hiệu quả của cuộc gọi;

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên các kỹ năng telesales;

- Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng;

- Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ;

- Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ;

- Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành;

- Các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.

- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên

- Có 1-2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Giám sát chất lượng, ưu tiên trong ngành tài chính tín dụng hoặc ngân hàng, tổ chức tài chính, tài chính tiêu dùng,…

- Có kinh nghiệm, kỹ năng hướng dẫn đào tạo, coaching chất lượng

- Có kiến thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng

- Có tư duy dịch vụ khách hàng

- Có kỹ năng phân tích, đánh giá

- Có kỹ năng giải quyết vấn đề

- Có kỹ năng thuyết trình

- Có khả năng làm việc nhóm/làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc

- Tinh thần trách nhiệm, tinh thần đồng đội cao

- Nhiệt huyết, trung thực, thân thiện, nhanh nhẹn.

- Thu nhập hấp dẫn gồm lương cơ bản + phụ cấp + doanh số bán hàng + incentive

- Lương tháng 13

- Cơ hội huấn luyện: Được tham gia đào tạo tại Sở Giao dịch Hàng hóa Việt Nam, được đào tạo nâng cao nghiệp vụ và phát huy tiềm năng của cá nhân trong thị trường tài chính;

- Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thưởng, nghỉ phép, du lịch hàng năm.

- Đồng nghiệp: Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, ổn định