Giám Đốc Dịch Vụ Khách Hàng - KVH - MSB - Lào Cai, Lạng Sơn

Khách hàng của chúng tôi, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) được thành lập vào năm 1991. Đến nay, Maritime Bank đã trở thành một ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mạnh, bền vững và tạo được niềm tin đối với khách hàng. Chúng tôi đang cần tuyển vị trí Giám đốc Dịch vụ Khách hàng với mô tả công việc như sau:

1. Quản lý, tổ chức thực hiện công tác dịch vụ khách hàng tại địa bàn được phân công đảm bảo tuân thủ quy trình nghiệp vụ của Maritime Bank và quy định của pháp luật:
- Tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ thanh toán, kho quỹ, ATM cho các đơn vị kinh doanh, khách hàng tại địa bàn được giao
- Kiểm soát, phê duyệt các giao dịch, chứng từ kế toán theo thẩm quyền và báo cáo nghiệp vụ do nhân viên thực hiện
- Tổ chức thực hiện hoạt động hậu kiểm chứng từ giao dịch, quản lý Tài khoản Nostro của Chi nhánh mở tại NHNN và TCTD tại địa bàn, thực hiện công tác kiểm kê ấn chỉ quan trọng, tài sản và kho quỹ theo phân công
- Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ của nhân sự DVKH trực thuộc
- Quản lý, điều phối nhân sự DVKH đạt mục tiêu đảm bảo tuân thủ, đạt định mức hiệu suất vận hành, chỉ tiêu bán chéo/chỉ tiêu kinh doanh được giao

2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ đối với nghiệp vụ tác nghiệp tại quầy và chất lượng dịch vụ của điểm giao dịch tại địa bàn được giao theo quy định hiện hành:
- Kiểm soát, duy trì và cải thiện chất lượng của giao dịch tại quầy, chất lượng của các điểm giao dịch tại địa bàn theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đã cam kết
- Cân đối thanh khoản tiền mặt đáp ứng yêu cầu của Khách hàng và Đơn vị kinh doanh
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến Khách hàng và các đơn vị liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ tại địa bàn

3. Phối hợp và hỗ trợ Đơn vị kinh doanh trong hoạt động bán hàng tại địa bàn

4. Quản lý, xây dựng và phát triển đội ngũ Cán bộ nhân viên
- Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất khen thưởng, kỷ luật đối với CBNV
- Xây dựng kế hoạch, tổ chức đào tạo CBNV, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp CBNV; Tham gia chương trình giảng viên kiêm chức theo sự huy động của Trung tâm đào tạo.
- Cập nhật, phổ biến, hướng dẫn thực hiện các văn bản pháp luật, văn bản định chế có liên quan
- Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ của đơn vị được giao quản lý.
- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết tại đơn vị

5. Các công việc khác theo phân công của Lãnh đạo

1. Trình độ:
- Tốt nghiệp Đại học trở lên; chuyên nghành tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, kinh tế, kế toán.
- Tiếng Anh: Cấp độ B trở lên, đọc hiểu văn bản chứng từ bằng tiếng Anh
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong hoạt động dịch vụ khách hàng và 1 năm làm công tác quản lý ở các Tổ chức Tín dụng

3. Kiến thức:
- Nắm vững các quy định, quy trình về hoạt động dịch vụ khách hàng
- Có kiến thức và am hiểu quy trình/quy định về công tác dịch vụ khách hàng trong ngành Ngân hàng

4. Năng lực (Kĩ năng/Khả năng):
- Khả năng tiếp thu nhanh và triển khai các hệ thống nghiệp vụ Ngân hàng
- Khả năng làm việc theo nhóm
- Có kỹ năng quản lý
- Khả năng giao tiếp và truyền đạt
- Khả năng lập kế hoạch và tổ chức

5. Các yêu cầu khác: Trung thực, chăm chỉ, nhiệt tình, ngoại hình khá

- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp