Customer Service Supervisor

PURPOSE OF ROLE:
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh chăm sóc, cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
- Tư vấn bộ phận kinh doanh chọn những sản phẩm dịch vụ phù hợp theo nhu cầu của khách hàng.

KEY AREAS OF RESPONSIBILITIES
Operation:
- Kiểm tra cước phí các dịch vụ (đường biển, đường hàng không, dịch vụ thông quan, vận tải đường bộ…) với bộ phận làm cước biển, hàng không, co-loader, các đại lý (dưới sự hướng dẫn của team agency) để báo giá cho bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng dưới sự chỉ định của sale.
- Tư vấn bộ phận sales trong việc kiểm tra các thông tin thủ tục của các lô hàng và yêu cầu của khách hàng (lấy container rỗng và hạ container, freetime, closing time, SI cut-off, bảo hiểm hàng hóa,…)
- Cập nhật lịch bay, tàu của các hãng hàng không, hãng tàu, co-loader
- Làm booking theo yêu cầu của khách hàng/sales
- Theo dõi, kiểm tra, cập nhập thông tin tình trạng lô hàng và điều phối các bộ phận và các bên có liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có)
Customer:
- Đảm bảo việc phản hồi/cập nhật các thông tin cho các các bộ phận nội bộ và khách hàng về tình trạng lô hàng/hàng hóa kịp thời và chính xác
- Đề xuất các ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

Financial:
- Management/People:
- Hỗ trợ đào tạo các thực tập sinh, các nhân viên mới (khi có yêu cầu)
- Sắp sếp, phân bổ công việc phù hợp cho từng thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo chất lượng công việc.
- Theo dõi, giám sát việc thi hành công việc trong nhóm
- Hỗ trợ các phòng ban khác xử lý công việc liên quan khi cần thiết.

Others:
- Thực hiện các báo cáo định kỳ (hàng tuần, hàng tháng, hàng năm) và các báo cáo nội bộ theo yêu cầu (nếu có)
- Các công việc khác được ủy quyền và giao phó theo từng giai đoạn phát triển của công ty
- Tuân thủ các quy định và nội quy công ty

* KEY PERFORMANCE INDICATORS
- % lô hàng theo đúng lead time phản hồi thông tin kiểm tra giá gửi sales và booking gửi khách hàng
- Sự phản hồi về chất lượng dịch vụ của SCS/ phần chăm sóc khách hàng từ khách hàng nội bộ và khách ngoài bên ngoài, các đối tác

Technical:
- Kiến thức Incoterm 2010
- Kiến thức về quy trình tổng quan xuất nhập khẩu hàng hóa (hoặc của các thị trường đặc thù: Mỹ, Nhật, Canada, Trung Quốc)
- Hiểu đặc tính các sản phẩm/dịch vụ tích hợp của mô hình công ty giao nhận vận chuyển
- Kỹ năng làm giá (pricing) với các đại lý nước ngoài

Behavior competencies:
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp
- Khả năng thương lượng (với đại lý/khách hàng, đối tác…)
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp bằng ngoại ngữ - nghe, nói, đọc viết (Tiếng Anh)

Core Competencies:
- To be confirmed by BOD

Leadership Competencies

* WORKING RELATIONSHIP
Bên Ngoài:
- Các đại lý, khách hàng
- Co – Loader, Forwarders, hãng hàng không, hãng tàu
Nội Bộ:
- Kế toán, Sales, Logistics, OPS, HR

- Attractive salary and bonus
- Social insurance, health insurance, unemployment insurance according to Labor Laws
- Professional, dynamic working environment

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp