Customer Service Manager

- Đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất
- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng; tạo điều kiện và phát huy tinh thần làm việc năng động, sáng tạo của nhân viên. Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Giúp đỡ và tư vấn cho khách hàng cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Nghiên cứu và giải quyết các vấn đề của khách hàng, giao tiếp nhã nhặn với khách hàng (trực tiếp, qua email hay điện thoại).
- Thông báo và huấn luyện cho nhân viên về các sản phẩm hay dịch vụ mới, đào tạo cho nhân viên cách phản hồi các thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng.
- Giải quyết than phiền của khách hàng và các vấn đề phát sinh liên quan.
- Thiết kế các phương pháp kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng; theo dõi, quản lý và báo cáo kết quả.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ và yêu cầu khác khi được yêu cầu.

- Cử nhân ngành Quản trị kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực tương tự
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ
- Ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý
- Kỹ năng Anh Văn tốt
- Kỹ năng vi tinh tốt (Excel, Word, Power Point)
- Khả năng đưa ra quyết định
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Kỹ năng tổ chức và quản lý tốt
- Có tinh thần làm việc năng động

- Servive charge hàng tháng và lương tháng 13
- Bảo hiểm Sun care
- Bữa ăn miễn phí

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp