Customer Service Manager ( IT Industry - Salary From 700$ To 1500$)

• Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý và vận hành trung tâm dịch vụ khách hàng của Công ty, bao gồm chính sách, quy trình, quy chế làm việc, lịch trực cho nhóm.
• Khởi xướng và thúc đẩy các hoạt động hướng tới khách hàng để đảm bảo mức độ hài lòng cao của khách hàng.
• Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng tối đa với các dịch vụ của Công ty, đảm bảo các nhân viên chăm sóc khách hàng tuân thủ các nguyên tắc và chính sách của Công ty.
• Xây dựng các biểu đồ và danh sách kiểm tra riêng biệt cho bộ phận Dịch vụ để tối ưu hóa các quy trình, phát triển và quản lý các chỉ số hiệu suất chính để cải thiện hiệu quả làm việc.
• Chịu trách nhiệm theo dõi xử lý các vấn đề của khách hàng, tích cực thúc đẩy các thành viên nhóm tham gia vào quá trình hỗ trợ khách hàng, đặc biệt khi các vấn đề được đẩy lên xử lý ở mức cao hơn.
• Khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, cung cấp thông tin liên quan cho bộ phận vận hành và bán hàng.
• Xây dựng và huấn luyện một đội ngũ chuyên nghiệp (các kỹ năng chuyên môn và các kỹ năng mềm) có động lực cao trong việc xử lý các vấn đề của khách hàng thông qua việc cải thiện liên tục trải nghiệm của khách hàng, làm cầu nối giữa nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng với khả đáp ứng dịch vụ của Công ty.
• Thường xuyên thực hiện và hoàn thành các biện pháp đánh giá chất lượng nội bộ của nhóm dịch vụ.
• Giám sát việc tuân thủ lịch làm việc, chất lượng dịch vụ, nghi thức giao tiếp khách hàng của tất cả nhân viên trong nhóm.

***Kinh nghiệm - Chuyên môn
o Bằng cử nhân về CNTT hoặc trình độ đào tạo chuyên nghiệp tương đương.
o Ít nhất 7 năm kinh nghiệm trong ngành CNTT.
o Ít nhất 5 năm kinh nghiệm quản lý trong dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan;
o Có hiểu biết về các chỉ số KPI trong chăm sóc khách hàng
o Có kiến thức và kinh nghiệm làm việc với các hệ thống tổng đài IP, hệ thống CRM, các chuẩn trong lĩnh vực thoại và các chuẩn kết nối giữa các hệ thống tổng đài doanh nghiệp với nhau và với các nhà cung cấp dịch vụ.
o Ưu tiên UV có các chứng chỉ: Cisco CCNA Collaboration, VMware, Cisco CCNA, Linux Admin 1, 2, Windows Server.

***Kỹ năng mềm:
o Có khả năng quản lý, tổ chức và phân công công việc hiệu quả.
o Có kỹ năng trình bày các vấn đề mang tính thuyết phục
o Luôn chủ động trau dồi kiến thức cá nhân, cũng như truyền đạt, chia sẻ kiến thức cho thành viên nhóm.
o Có ý thức kỷ luật, luôn chấp hành quy định của công ty.
o Chăm chỉ và trách nhiệm cao, sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng trong môi trường 24/7
o Ý thức thương mại tốt, khả năng mạnh mẽ để làm việc với hệ thống và cách tiếp cận có cấu trúc;
o Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ để trở thành một tấm gương tốt để nhân viên làm việc theo tinh thần tự giác hoàn thành nhiệm vụ.
o Có khả năng làm việc độc lập dưới áp lực và trong nhóm với phương pháp làm việc nhóm ở mức cao.
o Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
o Trình độ tiếng Anh: đọc hiểu tài liệu và viết tài liệu, tham gia các khóa đào tạo sử dụng tiếng Anh.

***Thông tin tuyển dụng
- Số lượng tuyển: 1
- Địa điểm làm việc: Tòa nhà Ree, Quận 4, HCM
- Mức lương: 700 usd -> 1500 usd.
- Cơ hội được huấn luyện, đào tạo trong và ngoài nước từ các Hãng Công nghệ hàng đầu thế giới: Cisco, NICE, Vtiger, Calabrio ,…
- Đồng nghiệp: Thân thiện - gắn kết.

- Phúc lợi:
o Chế độ lương, thưởng hấp dẫn ( 13 tháng lương/năm).
o Du lịch hàng năm.
o Thưởng các ngày lễ, tết, năm và các chế độ phúc lợi khác theo Luật lao động và chính sách của Cty.
o Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước.
o Phụ cấp cơm trưa, trà, cafe, gửi xe.

- Đào tạo trong và ngoài nước từ các Hãng Công nghệ hàng đầu thế giới: Cisco, NICE, Vtiger, Calabrio
- Cấp Laptop khi vào làm việc. Hỗ trợ cà phê, cơm trưa
- Du lịch hàng năm

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp