Customer Relationship Management Teamleader- Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 25 lượt xem
Ngày cập nhật: 05/05/2023
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 2 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Trưởng nhóm
Ngành nghề: Kinh doanh/Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Hoạch định/Dự án
Mô tả công việc
- Thu thập, phân tích và quản lý dữ liệu khách hàng
- Nghiên cứu trải nghiệm, dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh, đề xuất, cải tiến các dịch vụ trải nghiệm khách hàng công ty
- Xây dựng và triển khai các chương trình cho khách hàng mục tiêu, khách hàng thân thiết theo tháng, quý, năm
- Xây dựng và triển khai chiến lược dịch vụ khách hàng với mục tiêu tổng thể là nâng cao sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ, bao gồm đầu tư/cải tiến về con người, quy trình và công nghệ.
- Thiết kế tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại Showroom, Wesbsite... tiến hành đào tạo cho đội ngũ bán hàng và các bên liên quan.
- Xây dựng hệ thống báo cáo nhằm đo lường hiệu quả trải nghiệm khách hàng
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp đại học (Cử nhân/Thạc sĩ) chuyên ngành kinh tế, marketing, tài chính hoặc tương đương
- 2 năm kinh nghiệm làm việc đã được chứng minh trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
- Nói và viết tiếng Anh thành thạo, Sử dụng thành thạo Microsoft Office 365
- Có nhiều kinh nghiệm triển khai và quản lý/bảo trì các ứng dụng ngoại vi khác nhau (ví dụ: Avaya, Cisco, Salesforce, v.v.) và các nền tảng CRM (Oracle, Microsoft, SAP, Salesforce, v.v.)
- Hiểu biết về insight khách hàng, nhu cầu và hành vi khách hàng trong hệ thống bán lẻ
- Kiến thức thị trường và xu hướngSử dụng thành thạo các công cụ/ phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng
- Kĩ năng trình bày vấn đề bằng văn bản và thuyết trình tốt
- Có khả năng xây dựng network khách hàng
- Có kiến thức và khả năng học hỏi về sản phẩm/ mô hình bán
- Khả năng phân tích và giao tiếp cá nhân tốt
- Kĩ năng phối hợp đội nhóm tốt
- Kĩ năng phân tích dữ liệu và xử lý dữ liệu
- Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm CRM
- Có khả năng nắm bắt nhanh, đón đầu xu hướng mới
- Tiếng Anh đọc, viết thông dụng, và đọc hiểu tài liệu chuyên ngành
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập cạnh tranh
- Thưởng các ngày lễ tết trong năm
- Được hưởng đầy đủ các chế độ BHYT, BHXH... theo đúng quy định của nhà nước.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
Số 30 phố Trần Nhân Tông, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
CÔNG TY TNHH TRANG SỨC VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ QUÝ
Địa chỉ: Số 30 phố Trần Nhân Tông, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Customer Relationship Management Teamleader- Trưởng Nhóm Quan Hệ Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ