Customer Experience Manager

• Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách
hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm.
• Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng hành trình/điểm chạm để nâng
cao trải nghiệm khách hàng; xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
để duy trì hoạt động của khách hàng cũ và có được khách hàng mới.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá
biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp.
• Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để
xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch trải nghiệm khách hàng, các chính sách/dịch vụ theo
tháng/quý/năm, lập báo cáo các kế hoạch định kỳ và đề xuất kế hoạch mới/
• Tối ưu hóa các quy trình hiện có trong công ty và tích cực nâng cao tất cả các
sáng kiến nâng cao trải nghệm thành công của khách hàng;

• Có kỹ năng quản lý tốt, kinh nghiệm ít nhất 01 năm trong ngành dịch vụ khách
hàng hoặc mảng Vận Hành/Quản lý;
• Thành thạo các công cụ Microsoft Office
• Nhanh nhẹn, sáng tạo và có trách nhiệm.
• Có kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức và quản lý công việc.

● Lương cứng 10.000.000 VNĐ - 15.000.000 VNĐ + Thưởng COM.
● Được đào tạo kiến thức, kỹ năng mềm và chuyên môn nghiệp vụ để phục vụ
cho công việc và chuyên môn về GDGT nói riêng, giáo dục toàn diện nói
chung, v.v... Quá trình đào tạo thực hiện xuyên suốt để liên tục nâng cao năng
lực chứ không chỉ dừng lại ở quá trình Onboard.
● Lộ trình lên level và tăng lương rõ ràng, review tăng level hàng tháng.
● Teambuilding, liên hoan, dã ngoại thường xuyên
● Những quyền lợi cơ bản theo đúng luật lao động Việt Nam và các chế độ phúc
lợi khác theo Quy định của Công ty.
● Môi trường năng động, nhân văn và tràn đầy nhiệt huyết. Đồng nghiệp vui vẻ,
thân thiện, cùng nhau tạo ra những giá trị thật cho trẻ em, gia đình và nhà
trường.
● Văn phòng ấm cúng, đầy đủ tiện nghi, có phòng ngủ trưa riêng cho nhân viên,
đảm bảo tối ưu sức khỏe để làm việc.
● Tôn trọng sự đa dạng. LGBT friendly.