Cố Vấn Dịch Vụ Sửa Chữa Ô Tô ( Thu Nhập Từ 15 - 20 Triệu/tháng)

Bộ phận: Phòng Dịch vụ
Báo cáo và Người Quản lý trực tiếp: BAN GIÁM ĐỐC

* Nhiệm vụ cụ thể
Đón tiếp khách hàng, mở phiếu SC:
1. Lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến khách hàng cẩn thận, tuân thủ 8 bước chăm sóc khách hàng. ưu tiên khách hàng có hẹn
2. Xây dựng cho mình hệ thống khách hàng trung thành
3. Với xe bảo hành, cần phải xác nhận sự việc, kiểm tra điều kiện bảo hành và giải thích rõ cho khách hàng; thông báo đầy đủ cho nhân viên phụ trách bảo hành để làm báo cáo kỹ thuật gửi HVN. Chuyển phụ tùng hỏng có gắn part tag và thông tin liên quan cho HVN.
4. Mở R/O và điền đủ các thông tin cần thiết theo quy trình do HVN quy định.
5. Giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữ ký khách hàng trước khi sửa chữa.
6. Làm báo giá BDSC xe theo yêu cầu của khách hàng
7. Nhận phiếu yêu cầu làm PDI, mở R/O, thu phiếu kiểm tra PDI và nộp cho B/O vào cuối mỗi ngày
8. Báo cáo với trưởng nhóm CVDV hoặc Trưởng phòng những trường hợp khiếu nại đặc biệt cần xử lý kịp thời

Theo dõi, kiểm tra chất lượng, tiến độ sửa chữa:
1. Chuyển nội dung công việc cho đốc công
2. Theo dõi tiến độ công việc và thúc giục đốc công và kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng thời hạn, đảm bảo chất lượng
3. Kiểm tra bảng điều hành tiến độ công việc

Bàn giao xe SC, tiễn khách:
1. Đề nghị khách hàng ký xác nhận và giải thích rõ cho khách hàng những công việc đã làm và giá cả trước khi thanh toán.
2. Đề nghị khách hàng xác nhận: Nội dung công việc SC, không mất mát hư hỏng, đã nhận lại phụ tùng phụ kiện đã thay thế.
3. Chuyển Dự toán và hướng dẫn khách làm thủ tục thanh toán.
4. Bàn giao xe, tiễn khách lịch sự. Không quên nhắc bảo dưỡng, Name Card có điện thoại cứu hộ, Hot-Line và những chương trình khuyến mại (nếu có).

Các nhiệm vụ khác:
1. Tuân thủ các quy định về kỷ luật lao động, kỷ luật kinh doanh do HVN và công ty ban hành.
2. Tham gia đầy đủ các khoá học do HVN, Công ty tổ chức.
3. Quản lý trang thiết bị được giao. Tự giác làm vệ sinh Sạch sẽ, Sắp xếp gọn gàng khu vực làm việc, Sàng lọc tài tiệu thông tin, Sẵn sàng cho công việc và Săn sóc KH chu đáo.
4. Thực hiện các công việc khác khi được BGĐ hoặc trưởng phòng phân công.

* Quyền hạn:
1. Quản lý kỷ luật hành chính, kỷ luật kinh doanh, đoàn kết nội bộ trong bộ phận mình phụ trách. Là trung tâm đoàn kết, phối hợp tương trợ giúp đỡ của bộ phận mình quản lý.
2. Quản lý các trang thiết bị,dụng cụ được giao.

*Báo cáo Giám đốc Dịch vụ
1. Các báo cáo theo quy định của HVN, phòng Dịch vụ.
2. Báo cáo công nợ, tồn kho hàng tháng.
3. Báo cáo sơ kết tổng kết. Báo cáo khen thưởng kỷ luật hàng tháng.

* Yêu cầu về trình độ
1. Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên thuộc ngành kỹ thuật, công nghệ ô tô...
2. Có năng lực quản lý, có khả năng tổng hợp, nắm vững kỹ thuật công nghệ ô tô.
3. Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương.
4. Sử dụng máy vi tính thành thạo (phần mềm excel, phầm mềm kế toán).

*Các tiêu chí đánh giá
1. Gương mẫu, có tinh thần trách nhiệm cao. Tự giác chấp hành kỷ luật lao động, kỷ luật kinh doanh của Công ty
2. Cẩn trọng, trung thực, nhiệt tình công tác.
3. Mức độ hoàn thành công việc cao.
4. Tinh thần tập thể và thái độ thực hiện công việc được giao.
5. Kỹ năng quản lý, kỹ năng đánh giá.

* Phẩm chất cá nhân:
1. Phẩm chất đạo đức: trung thực, nhanh nhẹn.
2. Khéo léo và tế nhị trong giao tiếp.
3. Tinh thần chịu trách nhiệm cao.
4. Khả năng giao tiếp tốt

- Theo quy định của công ty
- Được hưởng đầy đủ các chế độ đãi ngộ theo Luật Lao động Việt Nam (BHXH, BHYT…)
- Hỗ trợ ăn trưa

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp