Cố Vấn Dịch Vụ

- Thực hiện tốt qui trình dịch vụ theo quy định của Công ty
- Đặt hẹn dịch vụ: Thúc đẩy việc nhắc bảo dưỡng và hệ thống hẹn với khách hàng.
- Chuẩn bị và chào đón khách hàng: Hoàn thành việc chuẩn bị, chào đón khách hàng, phủ ghế và phủ sàn.
- Thảo luận dịch vụ: Thu thập thông tin khách hàng và xe, kiểm tra xe cùng khách hàng, xác định rõ yêu cầu sửa chữa và các thông tin liên quan.
- Tư vấn phương án và chi phí sửa chữa: Tư vấn các phương án sửa chữa, phân tích lợi ích, chi phí và thời gian sửa chữa của từng phương án.
- Chấp thuận sửa chữa: Tạo báo giá, giải thích, xác nhận sự đồng ý của khách hàng và tạo phiếu yêu cầu sửa chữa.
- Chấp thuận công việc phát sinh: Thông báo cho khách hàng khi có công việc phát sinh, giải thích lợi ích, thông báo chi phí và thời gian giao xe ước tính thay đổi.
- Giao xe: Hoàn thiện các thủ tục giấy tờ, giải thích, tư vấn các vấn đề liên quan và giao xe cho khách hàng.
- Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với công ty bảo hiểm.
- Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động marketing dịch vụ.
- Phối hợp chặt chẽ với bộ phận phụ tùng để hoàn thành tốt công việc.
- Phối hợp thực hiện qui trình PDS và giao xe mới.
- Thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng dịch vụ.
- Thực hiện nghiêm chỉnh mọi nội qui, qui chế của công ty.
- Học tập và nâng cao trình độ nghiệp vụ.

YÊU CẦU CHUNG
- Đem lại sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuận cho công ty.

YÊU CẦU VỀ TRÌNH ĐỘ
- Có kiến thức cơ bản về chuyên ngành sửa chữa ôtô.
- Nắm chắc quy trình dịch vụ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng.
- Có kiến thức về phân công, quản lý và phương pháp tổ chức lao động khoa học tại nơi làm việc.
- Được đào tạo chuyên ngành về cơ khí, đã được đào tạo qua các lớp huấn luyện kỹ thuật sửa chữa ôtô.
- Anh văn trình độ B.
- Sử dụng thành thạo kỹ năng máy tính văn phòng và những phần mềm dịch vụ chuyên dụng

CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC
- Doanh thu cá nhân.
- Số lượt xe dịch vụ.
- Tỷ lệ khách hàng đặt hẹn.
- Chỉ số hài lòng khách hàng.
- Tinh thần tập thể và ý thức chấp hành kỷ luật.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội thăng tiến;
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Được hưởng phần trăm hoa hồng cao

- Đơn xin việc.
- Sơ yếu lý lịch.
- Hộ khẩu, chứng minh nhân dân và giấy khám sức khỏe.
- Các bằng cấp có liên quan.