Chuyên Viên Triển Khai và Hỗ Trợ Vận Hành

- Tiếp nhận và phân luồng yêu cầu hỗ của người dùng để chuyển tiếp thông tin tới đúng bộ phận xử lý trong công ty.
- Trực tiếp xử lý các vấn đề hỗ trợ người dùng liên quan đến phần mềm ứng dụng ở mức độ đơn giản: Tạo tài khoản người dùng, đổi mật khẩu, kiểm tra tài khoản, hướng dẫn sử dụng phần mềm ứng dụng, ...
- Tham gia xây dựng tài liệu HDSD và đào tạo người dùng giai đoạn mới triển khai.
- Tham gia hỗ trợ người dùng giai đoạn sau triển khai.

*** Nhiệm vụ chính:
- Tư vấn ân cần, niềm nở, tận tình giải thích, hướng dẫn người dùng về tính năng sản phẩm; hỗ trợ người dùng xử lý các vướng mắc hoặc chuyển tiếp thông tin tới đúng bộ phận chuyên trách xử lý vướng mắc của người dùng.
- Trực hotline hỗ trợ và tiếp nhận, trực tiếp xử lý các yêu cầu hỗ trợ được gọi tới Hotline ở mức độ đơn giản đến trung bình.
- Nắm rõ kiến thức, các tính năng và quy trình hoạt động của phần mềm.
- Tham gia test kiểm thử phần mềm định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu và báo cáo cho Quản lý trực tiếp.
- Tham gia xây dựng các tài liệu HDSD, tài liệu đào tạo người dùng.
- Tham gia đào tạo – hướng dẫn người dùng sử dụng phần mềm trong giai đoạn mới triển khai.
- Thực hiện yêu cầu công việc hợp lý khác từ cấp trên trực tiếp
- Tuân thủ quy định và quy chế của công ty

*** Quyền hạn và trách nhiệm:
- Chủ động giải quyết các vấn đề liên quan trong phạm vi nhiệm vụ công việc.
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ/bên ngoài để củng cố kiến thức và nâng cao năng lực.
- Giải quyết khiếu nại/yêu cầu khách hàng trong phạm vi cho phép.
- Báo cáo vượt cấp nếu cấp trên trực tiếp không giải quyết thỏa đáng các kiến nghị/vướng mắc của mình.
- Quyền hạn và nghĩa vụ khác theo nội quy, quy đinh, chinh sách và quy định của pháp luật.
- Ứng tuyển lên vị trí cao hơn trong công ty.
- Đề xuất sáng kiến tăng cường hiệu quả công việc, góp ý hoàn thiện quy trình, quy chế.
- Được quyền sử dụng các trang thiết bị, phương tiện của Công ty vào mục đích phục vụ việc để hoàn thành các nhiệm vụ nêu trên
Trách nhiệm
- Hoàn thành các yêu cầu công việc theo mô tả và các chỉ tiêu công việc được giao.

*** Kiến thức – Kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp tối thiểu hệ Cao đẳng các ngành CNTT, Kinh tế, Thương mai. Ưu tiên các Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, phần mềm ứng dụng.
- Thành thạo vi tính văn phòng, am hiểu về Internet và biết cách sử dụng các công cụ Teamviewer, Ultraview và các công cụ khác để hỗ trợ người dùng từ xa hoặc phối hợp công việc trong nội bộ Công ty.
- Biết sử dụng các phần mềm Visio, PowerPoint, ... để xây dựng các tài liệu HDSD, tài liệu cầu hình phần mềm, ....
- Có tư duy logic tốt để hiểu và nắm vững đúng quy trình vận hành của phần mềm.

*** Kỹ năng cần thiết cho công việc:
- Kỹ năng giao tiếp tốt, trình bày diễn giải cho người khác hiểu rõ vấn đề, không bị nói ngọng/lắp.
- Kỹ năng tự phân tích và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng lập mục tiêu và thực hiện.
- Kỹ năng quản lý thời gian.

*** Phẩm chất:
- Trung thực, có trách nhiệm với công việc.
- Nhiệt huyết, có ý chí cầu tiến, ham học hỏi, tìm hiểu và chịu được áp lực công việc.
- Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi có yêu cầu.

- Thu nhập và Chế độ thưởng: hấp dẫn, xứng đáng với năng lực.
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội được đào tạo nâng cao nghiệp vụ thường
- Được tiếp xúc vận hành hệ thống Taxi lớn hàng đầu của Việt Nam, phát huy tối đa sở trường của mình.

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp