Chuyên Viên Quản Lý Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý hệ thống và nhân sự bộ phận Contact Center. Chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Theo dõi, giám sát các chỉ số hoạt động của bộ phận Tổng đài, đảm bảo các cam kết về chất lượng dịch vụ.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn về dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả với Giám đốc để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty.
- Theo dõi, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa.
- Nghiên cứu cải tiến quy trình phối hợp giải quyết yêu cầu/khiếu nại của khách hàng để phù hợp với hoạt động, chính sách của Công ty
- Tiếp nhận, đào tạo và huấn luyện nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng. Thực hiện đánh giá nhân sự thuộc quyền quản lý trực tiếp.
- Phối hợp tổ chức thực hiện các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng toàn hệ thống.
- Thực hiện các công việc khác do Lãnh đạo giao phó.

- Tốt nghiệp Đại học chính quy chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc các ngành có liên quan;
- Có kinh nghiệm ít nhất 2 năm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng; 2 năm trong lĩnh vực Contact Center;
- Có kinh nghiệm về lĩnh vực bảo hiểm, ưu tiên bảo hiểm Phi nhân thọ;
- Kỹ năng quản lý, có khả năng lập kế hoạch, phân tích, tổng hợp tốt;
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng, kỹ năng đào tạo nhân viên;
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm tốt;
- Khả năng chịu áp lực công việc tốt và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc;
- Sử dụng thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Excel

- Lương tháng 13

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp