Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng

- Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ;

- Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm các hoạt động sau:

+ Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi của chăm sóc khách hàng, đồng thời phối hợp đưa ra phương án khắc phục nâng cao chất lượng cuộc gọi.

+ Phối hợp triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...)

+ Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ.

- Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm:

+ Tổ chức các chương trình đào tạo liên quan đến chất lượng dịch vụ cho CBNV có liên quan;

+ Tìm tòi, phát hiện, ứng dụng các tiêu chuẩn mới về chất lượng dịch vụ khách hàng vào công ty;

+ Triển khai các chương trình nhằm khuyến khích/ thúc đẩy nâng cao Chất lượng dịch vụ;

- Góp ý xây dựng các chương trình khuyến mãi đối với các sản phẩm/dịch vụ của Công ty;

- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Ban Lãnh đạo.

- Tốt nghiệp Đại Học trở lên các chuyên ngành đào tạo: Kinh tế; Quản trị kinh doanh; Quản trị nhân lực…hoặc các ngành liên quan;

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;

- Có kinh nghiệm về quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực y tế. Ưu tiên có hiểu biết về Quản lý trải nghiệm khách hàng.

- Có khả năng phân tích và giải quyết vấn đề một cách logic;

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng;

- Có khả năng sử dụng hiệu quả các phương tiện truyền thông là một lợi thế;

- Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động, linh hoạt và khéo léo xử lý các tình huống phát sinh; Có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả.

- Có khả năng sắp xếp, quản lý và điều hành công việc;

- Khả năng quan sát & nhận định vấn đề, làm việc theo nhóm, chủ động trong công việc.

- Làm việc 5,5 ngày, nghỉ 1.5 ngày/ tuần

- Lương: thỏa thuận theo trình độ và kinh nghiệm (hấp dẫn);

- Được đóng BHXH theo quy định của Nhà nước sau khi ký hợp đồng chính thức;

- Làm việc trong môi trường thân thiện, đoàn kết, có cơ hội phát triển bản thân

- Được nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty;

- Công việc ổn định lâu dài.