Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 93 lượt xem
Ngày cập nhật: 31/08/2019
Thông Tin Tuyển Dụng
Mô tả công việc
TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Xây dựng và kiểm soát chất lượng hệ thống Contact Center nhằm giúp hệ thống vận hành trôi chảy, đánh giá chất lượng/ năng lực nhân viên, đảm bảo các thành viên đáp ứng được yêu cầu dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
- Nghe và kiểm tra chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên.
- Thực hiện báo cáo đánh giá KPI tổng đài viên.
- Cập nhật dữ liệu vào hệ thống CRM, lập báo cáo chất lượng cuộc gọi.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng bộ phận tiếp nhận thông tin khách hàng.
- Hỗ trợ công tác huấn luyện về chuyên môn cho nhân viên.
Xây dựng và kiểm soát chất lượng hệ thống Contact Center nhằm giúp hệ thống vận hành trôi chảy, đánh giá chất lượng/ năng lực nhân viên, đảm bảo các thành viên đáp ứng được yêu cầu dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC CHÍNH
- Nghe và kiểm tra chất lượng cuộc gọi của tổng đài viên.
- Thực hiện báo cáo đánh giá KPI tổng đài viên.
- Cập nhật dữ liệu vào hệ thống CRM, lập báo cáo chất lượng cuộc gọi.
- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng bộ phận tiếp nhận thông tin khách hàng.
- Hỗ trợ công tác huấn luyện về chuyên môn cho nhân viên.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học hoặc tương đương chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Ngôn ngữ
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (bất động sản, quản lý toà nhà), Contact center, CRM
- Có kiến thức về Kinh doanh Bất động sản, Chăm sóc Khách hàng
- Thành thạo MS Office
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và có thể làm việc dưới áp lực cao.
- Kỹ năng trình bày vấn đề, giao tiếp và thương lượng
- Tiếng Anh giao tiếp
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng (bất động sản, quản lý toà nhà), Contact center, CRM
- Có kiến thức về Kinh doanh Bất động sản, Chăm sóc Khách hàng
- Thành thạo MS Office
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề, kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập và có thể làm việc dưới áp lực cao.
- Kỹ năng trình bày vấn đề, giao tiếp và thương lượng
- Tiếng Anh giao tiếp
Quyền lợi được hưởng
- Theo quy định của Công ty
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC PHÚ LONG
41 Nguyễn Văn Linh, KP Mỹ Hưng 2, P. Tân Phong, Q. 7, HCM
Người liên hệ: Phòng Nhân Sự
41 Nguyễn Văn Linh, KP Mỹ Hưng 2, P. Tân Phong, Q. 7, HCM
Người liên hệ: Phòng Nhân Sự
Thành lập từ năm 2005, Công ty Cổ phần Địa ốc Phú Long đã đạt được nhiều thành quả đáng kể, khẳng định uy tín thương hiệu đồng thời tạo nên những dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng cùng các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Chủ ...Chi tiết
Thành lập từ năm 2005, Công ty Cổ phần Địa ốc Phú Long đã đạt được nhiều thành quả đáng kể, khẳng định uy tín thương hiệu đồng thời tạo nên những dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng cùng các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Chủ đầu tư Phú Long cùng các cổ đông tâm huyết luôn cam kết đồng hành cùng khách hàng, xây dựng những sản phẩm tốt nhất, cho mỗi căn nhà của khách hàng sau đầu tư luôn gia tăng giá trị thông qua phương pháp quản lý chuyên nghiệp, được quảng bá rộng rãi và luôn mang trách nhiệm cao nhất với cộng đồng trong những công tác môi trường và an sinh xã hội. Hướng tới dòng sản phẩm dịch vụ cao cấp, Phú Long tự hào về những ưu thế nổi bật: - Tiềm lực tài chính vững mạnh. - Tổ chức chuyên nghiệp. - Đội ngũ quản lý cấp cao tâm huyết và dày dạn kinh nghiệm. - Nguồn nhân lực trẻ, tự tin, năng động, sáng tạo. Phú Long cam kết lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phấn đấu cho những thành công lớn trong tương lai. Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi trong ngành được tuyển dụng tại bởi CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC PHÚ LONG. CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC PHÚ LONG đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi cách đây lúc 27/09/2019 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA ỐC PHÚ LONG
Địa chỉ: 41 Nguyễn Văn Linh, KP Mỹ Hưng 2, P. Tân Phong, Q. 7, HCM
Quy mô: 100-499 nhân viên