Chuyên Viên Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

- Triển khai các chương trình, kế hoạch, hoạt động chăm sóc, hỗ trợ, kết nối với phụ huynh nhằm cải thiện kết quả học tập của học sinh và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.   

- Quản lý hoạt động tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tiến hành các bước xử lý nhằm giải quyết các vấn đề mà phụ huynh, học sinh cảm thấy chưa hài lòng, đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty.

- Triển khai các chương trình khảo sát, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, phân tích dữ liệu, đưa ra các đề xuất cải thiện các vấn đề liên quan trong công tác chăm sóc khách hàng.

- Phối hợp xây dựng chính sách, quy trình, kế hoạch, chi phí, hệ thống theo dõi, đánh giá chất lượng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Hệ thống Trung tâm.

- Các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

- Thời gian làm việc: 44h/tuần theo giờ hành chính từ thứ 2 đến sáng thứ 7. Nghỉ chiều thứ 7 và ngày Chủ nhật.  

- Địa chỉ làm việc: Hội sở - Phòng Vận Hành và Phát triển kinh doanh - C3A ngõ 57 Láng Hạ, Hà Nội. 

- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành kinh doanh, kinh tế.

- Sử dụng thành thạo các phần mềm Office;

- Tiếng Anh thành thạo ;

- Có 2 năm làm việc ở vị trí chăm sóc khách hàng trong hệ thống chuỗi các ngành giáo dục - đào tạo, dịch vụ, thương mại... ;

- Kỹ năng cần có: Khả năng triển khai kế hoạch và kiểm soát kết quả, kỹ năng lắng nghe, tìm hiểu tâm lý khách hàng, đàm phán, thuyết phục, quản lý thời gian, khả năng giao tiếp linh hoạt và làm việc nhóm tốt ;

- Tư duy định hướng khách hàng, linh hoạt.

- Lương, thưởng theo năng lực;

- Được đào tạo chuyên sâu về kỹ năng nghiệp vụ;

- Đóng BHXH, BHYT sau 2 tháng thử việc;

- Thưởng lễ, tết, sinh nhật, lương tháng 13.

- Nghỉ phép 12 ngày/năm.;

- Tham gia các hoạt động tập thể, team building, summer trip hàng năm cùng công ty.