Chuyên Viên Phần Cứng (CTI)

• Luôn theo dõi và giữ cho hệ thống Call Center hoạt động ổn định và hiệu quả, hạn chế tối đa các sự cố dẫn đến việc gián đoạn cuộc gọi, ảnh hưởng đến hoạt động vận hành của bộ phận Call Center.

• Vận hành các hệ thống liên quan đến Bộ phận Tổng đài, gồm: PBX, NICE, CMS, IVR, CTI…

• Cài đặt và quản lý hệ thống mạng điện thoại cho Bộ phận Tổng đài và toàn Công ty (bao gồm cài đặt và cập nhật ứng dụng liên quan, quản lý đường line điện thoại…)

• Quản lý, theo dõi chi phí cước viễn thông.

• Hỗ trợ thiết lập giao diện giữa hệ thống điện thoại và các ứng dụng.

• Tiếp nhận và xử lý sự cố liên quan đến hệ thống CTI nhanh chóng để mức độ ảnh hưởng đến hệ thống thấp nhất.

• Phối hợp với Team IT và Nhà cung cấp để xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng, Internet, kết nối với IDC, giúp giảm tối thiểu mức độ ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.

• Lên kế hoạch và thực hiện bảo trì hệ thống định kì

• Thống kê, tổng hợp các loại rủi ro, các trường hợp lỗi trong hệ thống công nghệ thông tin, đề xuất hướng phòng ngừa, xử lý và khắc phục.

• Đề xuất các giải pháp để nâng cấp hệ thống

- Tối thiểu một năm kinh nghiệm về vận hành và bảo trì hệ thống Tổng đài, PBX, CMS, ưu tiên kinh nghiệm về hệ thống Avaya

- Có khả năng giao tiếp và thuyết trình

- Đọc và hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành

- Kỹ năng làm việc đội nhóm

- Khả năng tương tác với đối tác tốt

 - Lương hấp dẫn

- Phụ cấp và ăn vặt phủ phê mỗi tháng

- Thưởng vào các ngày lễ lớn, dịp đặc biệt trong năm cao

- Thưởng lương tháng 13 và thưởng hiệu quả hoạt động kinh doanh

- Team building hàng tháng, Du lịch công ty, Khám sức khỏe hàng năm…

- Đào tạo các kỹ năng phục vụ cho công việc

- Làm việc trong môi trường trẻ năng động, thân thiện , phong cách thoải mái

- Được luân chuyển lên vị trí mới (cao hơn) nếu có tinh thần cầu tiến và luôn phấn đấu