Chuyên Viên/Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng - Thời Trang Cao Cấp Format

1. Lập kế hoạch    

• Đề xuất các sự kiện chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/vụ để đảm bảo được các mục tiêu/KPIs được giao.
• Tham gia xây dựng các chính sách chăm sóc, giữ chân khách hàng. Liên tục cập nhật & cải tiến để phù hợp với định hướng theo từng giai đoạn của công ty & nhu cầu của khách hàng
• Tham gia xây dựng các quy trình tổ chức sự kiện/Hướng dẫn đón tiếp, xử lý các tình huống trong sự kiện.

2. Điều hành & Triển khai:    

• Phối hợp với các phòng ban chuyên môn triển khai các sự kiện CSKH đã được phê duyệt.
• Hỗ trợ cửa hàng/khách hàng trước trong và sau mỗi sự kiện, xử lý các phát sinh trong suốt quá trình thực hiện theo phạm vi công việc được phân công.
• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của KH sau mỗi chương trình.
• Tiếp nhận xử lý khiếu nại của KH về chính sách/chương trình
• Tham gia hướng dẫn, đào tạo NV khối Trung tâm Format nắm được kỹ năng đón tiếp, giao tiếp, xử lý tình huống trong các sự kiện.

3. Nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường & đối thủ đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ, các chương trình/chính sách Chăm sóc khách hàng.

4. Báo cáo & đề xuất:

• Tổng hợp và báo cáo công việc theo chương trình, tháng, vụ.
• Đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện và hoàn thành mục tiêu công việc

Làm việc theo giờ hành chính 8h - 17h, nghỉ 2 ngày Thứ 7 và Chủ nhật.

• Có từ 1-2 năm trở lên ở vị trí tương đương của các chuỗi thời trang & kinh doanh bán lẻ
• Có kiến thức chuyên môn về chăm sóc khách hàng Tổ chức các sự kiện chăm sóc khách hàng
• Có kỹ năng xây dựng chương trình chăm sóc và phát triển khách hàng
• Có gout thẩm mỹ tìm kiếm các ý tưởng phù hợp với đối tượng từng sự kiện
• Có kỹ năng tổ chức, sắp xếp, quản lý thời gian hiệu quả.
• Có kỹ năng, kết nối và cải tiến liên tục.
• Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống.
• Có tư duy dịch vụ tốt
• Sử dụng tốt tin học văn phòng
• Trung thực, tự chủ, cầu tiến, tác phong chuyên nghiệp, hình thức chỉn chu, chịu được áp lực công việc cao.
• Không nói ngọng, không nói giọng địa phương
• Sẵn sàng đi công tác theo yêu cầu công việc

• Được hưởng mức thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Phụ cấp ( ăn trưa, gửi xe,...)
• Được nhận các chế độ phúc lợi, đãi ngộ theo quy định (Thưởng thâm niên, Thưởng các ngày Lễ Tết, Voucher mua hàng nội bộ,...)
• Được xét tăng lương định kỳ 1 lần/ năm dựa trên đánh giá KPI, ASK, 360 độ
• Được tham gia đóng bảo hiểm ngay sau thời gian thử việc
• Được làm việc trong môi trường tôn trọng và phát triển con người
• Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn
• Được tham gia các hoạt động gắn kết, phát triển văn hóa doanh nghiệp