Chuyên Viên Nghiệp Vụ Khảo Sát Sự Hài Lòng Khách Hàng

1. Thực hiện việc triển khai các hoạt động khảo sát sự hài lòng khách hàng
 Thực hiện việc liên hệ khách hàng qua các kênh để thu thập ý kiến khách hàng theo yêu cầu
 Tiến hành thu thập mẫu, phân tích và đưa ra kết quả
 Nghiên cứu các phương án tiếp cận khách hàng phù hợp nhằm thu thập đầy đủ chất lượng và số lượng mẫu đề ra
 Quản lý, rà soát kho quà tặng và lên phương án mua hàng phù hợp

2. Quản lý, kiểm soát hoạt động giải quyết, xử lý khiếu nại tại Đại lý
 Tiếp nhận, phân loại và phối hợp cùng nhóm nghiệp vụ khiếu nại, Đại lý để xử lý khiếu nại phát sinh
Thực hiện việc thúc đẩy hoạt động CSKH của Đại lý
 Hỗ trợ Đại lý các công việc về chuẩn hóa thông tin khách hàng
 Giám sát/thúc đẩy hoạt động CSKH chung của Đại lý qua các công cụ KPI, Quản lý/làm việc trực tiếp tại Đại lý , hỗ trợ đào tạo ...

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing.......
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán hàng.....
- Kiến thức về thị trường ô tô và hệ thống phân phối, làm việc thực tế tại Đại lý.
- Ưu tiên ứng viên có am hiểu về phân tích thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng.....

- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 2 đến 6 tháng lương)
- Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật
- Đi du lịch trong nước hoặc nước ngoài 1 năm 1 lần

Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp