Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

 Đánh giá Chất lượng cuộc gọi:

• Thực hiện nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi của tất cả nhân viên trong call center dựa trên biểu mẫu đánh giá tiêu chuẩn của công ty

• Nhận xét, đóng góp ý kiến để nhân viên cải thiện

Cải thiện chất lượng Call Center theo từng chỉ số chất lượng:

• Thực hiện nghe và tìm lỗi của những nhân viên trong danh sách kiểm soát hàng tuần

• Theo dõi, đóng góp ý kiến để tạo cơ sở cải thiện cho từng nhân viên.

Phòng chống hành vi gian lận trong công việc:

• Thực hiện nghe và phát hiện những hành vi, lời nói, thái độ không phù hợp của nhân viên trong cuộc gọi

• Thông tin cho quản lý của bộ phận để có những xử lý kịp thời

• 1-2 năm kinh nghiệm làm công tác Kiểm tra Chất lượng hoặc Thu hồi nợ qua điện thoại. Kinh nghiệm ngày Tài chính là lợi thế.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

• Công tâm, trung thực, siêng năng và chấp nhận thử thách.

• Có kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng Thương lượng

• Có tư duy logic, tư duy cải tiến liên tục

• Sử dụng tốt các ứng dụng MS Office (Word, Excel, Power Point)

• Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế

• Lương cơ bản, Phụ cấp cố định (cơm & phụ cấp khác); Hỗ trợ chi phí gửi xe

• Tiền thưởng hàng tháng theo KPI.

• Tiền lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo hoạt động của Công ty

• Thời gian làm việc 40 giờ/tuần; chế độ nghỉ phép hấp dẫn (18 ngày phép/năm).

• Đảm bảo về các Quyền lợi lao động (Hợp đồng lao động, Chế độ Bảo hiểm, Bảo hiểm sức khỏe, thuế TNCN)

• Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung và nhiệt huyết.

• Được đào tạo kĩ năng, được phát triển và thăng tiến trong công việc.