Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

- Thực hiện nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi của tất cả nhân viên trong call center dựa trên biểu mẫu đánh giá tiêu chuẩn của công ty.

- Nhận xét, đóng góp ý kiến để nhân viên cải thiện.

- Cải thiện chất lượng Call Center theo từng chỉ số chất lượng:

- Thực hiện nghe và tìm lỗi của những nhân viên trong danh sách kiểm soát hàng tuần.

- Theo dõi, đóng góp ý kiến để tạo cơ sở cải thiện cho từng nhân viên.

- Phòng chống hành vi gian lận trong công việc.

- Thực hiện nghe và phát hiện những hành vi, lời nói, thái độ không phù hợp của nhân viên trong cuộc gọi.

- Thông tin cho quản lý của bộ phận để có những xử lý kịp thời.

- 1-2 năm kinh nghiệm làm công tác Kiểm tra Chất lượng hoặc Thu hồi nợ qua điện thoại. Kinh nghiệm ngày Tài chính là lợi thế.

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

- Công tâm, trung thực, siêng năng và chấp nhận thử thách.

- Có kĩ năng giải quyết vấn đề, kĩ năng Thương lượng.

- Có tư duy logic, tư duy cải tiến liên tục.

- Sử dụng tốt các ứng dụng MS Office (Word, Excel, Power Point).

- Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.

- Lương cơ bản, Phụ cấp cố định (cơm & phụ cấp khác); Hỗ trợ chi phí gửi xe.

- Tiền thưởng hàng tháng theo KPI.

- Tiền lương tháng 13 và các chế độ phúc lợi theo hoạt động của Công ty.

- Thời gian làm việc 40 giờ/tuần; chế độ nghỉ phép hấp dẫn (18 ngày phép/năm).

- Đảm bảo về các Quyền lợi lao động (Hợp đồng lao động, Chế độ Bảo hiểm, Bảo hiểm sức khỏe, thuế TNCN).

- Làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung và nhiệt huyết.

- Được đào tạo kĩ năng, được phát triển và thăng tiến trong công việc.