Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

- Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ của

công ty. Công ty hiện có rất nhiều sản phẩm phần mềm phát triển và bảo

hành trọn đời: Phần mềm quản lý dòng tiền, phần mềm thực hiện thanh

toán thu chi - hộ: Tài chính, Ngân hàng, Hàng không, Bảo hiểm, Trường

học,…

- Là đối tác của tổng công ty bưu điện Việt Nam: tiếp nhận yêu cầu từ

đơn vị, đối tác tiền xử lý các yêu cầu. Trao đổi các bộ phận liên quan xử

lý, trả lời lại cho khách hàng, đối tác.

- Là nhân tố quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin, yêu cầu hỗ trợ và

triển khai từ phía khách hàng hoặc từ bộ phận khác của công ty;

- Nắm vững tổng quan toàn bộ hệ thống đang hoạt động tại công ty và

thông tin đầu mối hỗ trợ chính của các team để xử lý yêu cầu của khách

hàng;

- Xây dựng hoàn thiện các quy trình xử lý, cập nhật hướng dẫn, tài liệu

từng bước để xử lý nhanh các yêu cầu của khách hàng;

- Lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện, đề xuất hướng giải

quyết hiệu quả;

- Thường xuyên nâng cao kiến thức thông qua việc tự học và trao đổi giữa

các Team;

- Thực hiện báo cáo hàng tuần các công việc đã thực hiện được và lên kế

hoạch cho tuần tiếp theo

- Giới tính: Nam/Nữ

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành CNTT

- Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệp làm việc từ một năm trở lên

- Khả năng sử dụng thành thạo tin học văn phòng. Biết SQL, Database là

một lợi thế.

- Khả năng làm việc độc lập tốt

- Khả năng làm việc dưới công việc áp lực cao

- Kỹ năng phân tích tư duy logic

- Giọng nói nhẹ nhàng, không nói ngọng, nói lắp

- Sẵn sàng xử lý ngoài giờ cũng như đi công tác xa.

- Mức lương thỏa thuận (từ 8 – 12 triệu), chế độ thưởng hấp dẫn;

- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 2 lần/năm;

- Đóng Bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của Luật;

- Ăn 1 bữa trưa tập trung do công ty chi trả;

- Chương trình nghỉ mát được tổ chức định kỳ 1 lần/năm;

- Khám sức khỏe tổ chức định kỳ 1 lần/năm tại các bệnh viện hàng đầu;

- Môi trường làm việc trẻ trung (8x, 9x), thoải mái;

- Các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần của người lao động (Sinh

nhật, Lễ, Tết, Hiếu, Hỉ...) luôn đầy đủ;

- Được tham gia các câu lạc bộ rèn luyện thể chất như: bóng đá, yoga;

- Được tham gia các khóa đào tạo để trau dồi kiến thức, nâng cao hiệu quả

công việc