Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 277 lượt xem
Ngày cập nhật: 03/02/2020
Thông Tin Tuyển Dụng
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Hành chính/Văn phòng, Dịch vụ khách hàng
Mô tả công việc
* Vai trò
Phòng Dịch vụ Khách hàng là bộ phận kết nối trực tiếp giữa Công ty và Khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc khách hàng tiềm năng của A. O. Smith Việt Nam, nhằm mục đích tối đa hóa các cơ hội kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm tiếp nhận các cuộc gọi, các yêu cầu và các phàn nàn từ khách hàng, tư vấn phản hồi khách hàng ngay lập tức hoặc điều phối với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi công việc được hoàn tất và khách hài lòng. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các Happy Call.
Nhân viên dịch vụ khách hàng có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo tới khách hàng.
*** Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
- Cung cấp dịch vụ khác hàng có chất lượng hoàn hảo, chính xác, đúng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng
- Tiếp nhận các cuộc gọi, yêu cầu từ phía khách hàng hoặc đối tác từ các kênh tổng đài điện thoại, tin nhắn từ facebook, livechat, thư điện tử; tự xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, sau đó theo dõi đến khi vấn đề được xử lý xong và khách hàng hài lòng.
- Thực hiện định kỳ các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các cuộc gọi theo dõi và các cuộc gọi khác khi được yêu cầu.
- Đảm bảo lời hứa 1/1 (khách hàng chỉ cần gọi 1 lần, 1 giờ phản hồi) đạt được cho mọi khách hàng.
- Nộp các báo cáo, phân tích, đề xuất kịp thời theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
- Cập nhật chính xác, kịp thời và lưu trữ cẩn thận mọi tài liệu, dữ liệu.
- Nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
*** KPIs
- Làm việc đúng giờ
- Tỷ lệ phàn nàn lên cấp trên ít hơn 1%
- Đảm bảo 100% yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng đánh giá là quan trọng và gấp, được giải quyết theo đúng tiêu chuẩn Mỹ 1/1
- 100% báo cáo chính xác và đúng hạn
- Không có phàn nàn của khách hàng về thái độ phục vụ.
Phòng Dịch vụ Khách hàng là bộ phận kết nối trực tiếp giữa Công ty và Khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc khách hàng tiềm năng của A. O. Smith Việt Nam, nhằm mục đích tối đa hóa các cơ hội kinh doanh và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Nhiệm vụ của bộ phận này bao gồm tiếp nhận các cuộc gọi, các yêu cầu và các phàn nàn từ khách hàng, tư vấn phản hồi khách hàng ngay lập tức hoặc điều phối với các bộ phận liên quan và theo dõi đến khi công việc được hoàn tất và khách hài lòng. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các Happy Call.
Nhân viên dịch vụ khách hàng có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo tới khách hàng.
*** Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
- Cung cấp dịch vụ khác hàng có chất lượng hoàn hảo, chính xác, đúng giờ, đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng
- Tiếp nhận các cuộc gọi, yêu cầu từ phía khách hàng hoặc đối tác từ các kênh tổng đài điện thoại, tin nhắn từ facebook, livechat, thư điện tử; tự xử lý hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, sau đó theo dõi đến khi vấn đề được xử lý xong và khách hàng hài lòng.
- Thực hiện định kỳ các cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, các cuộc gọi theo dõi và các cuộc gọi khác khi được yêu cầu.
- Đảm bảo lời hứa 1/1 (khách hàng chỉ cần gọi 1 lần, 1 giờ phản hồi) đạt được cho mọi khách hàng.
- Nộp các báo cáo, phân tích, đề xuất kịp thời theo yêu cầu của trưởng bộ phận.
- Cập nhật chính xác, kịp thời và lưu trữ cẩn thận mọi tài liệu, dữ liệu.
- Nhiệm vụ khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
*** KPIs
- Làm việc đúng giờ
- Tỷ lệ phàn nàn lên cấp trên ít hơn 1%
- Đảm bảo 100% yêu cầu hoặc phàn nàn của khách hàng đánh giá là quan trọng và gấp, được giải quyết theo đúng tiêu chuẩn Mỹ 1/1
- 100% báo cáo chính xác và đúng hạn
- Không có phàn nàn của khách hàng về thái độ phục vụ.
Yêu cầu ứng viên
*** Yêu cầu :
- Đạt kết quả công việc: Tham vọng và luôn nhắm tới đạt mục tiêu cả công ty hặc mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
- Hành động hiệu quả: Luôn đánh giá, nhìn nhận sự việc trên góc độ của người làm kinh doanh hiệu quả, có thể đánh giá từ việc nhỏ như tiết kiệm điện, giấy tới những việc lớn hơn như luôn bảo vệ tài sản của công ty trong điều kiện tốt nhất và luôn hành động như một người chủ công ty.
- Điều tiết bản thân: Quản lý cảm xúc của chính mình để giữ bình tĩnh, tập trung và lạc quan trong khi đối phó với một loạt các vấn đề khó.
- Làm việc với người khác: Xây dựng mối quan hệ và hợp tác tốt với khách hàng và các bộ phận khác (đồng nghiệp, đối tác) để hoàn thành mục tiêu của công ty.
***Quyền lợi:
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học tập và phát triển.
- Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe).
- Các chương trình happy time, team building thường niên.
- Thu nhập cạnh tranh
- Đạt kết quả công việc: Tham vọng và luôn nhắm tới đạt mục tiêu cả công ty hặc mục tiêu cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
- Hành động hiệu quả: Luôn đánh giá, nhìn nhận sự việc trên góc độ của người làm kinh doanh hiệu quả, có thể đánh giá từ việc nhỏ như tiết kiệm điện, giấy tới những việc lớn hơn như luôn bảo vệ tài sản của công ty trong điều kiện tốt nhất và luôn hành động như một người chủ công ty.
- Điều tiết bản thân: Quản lý cảm xúc của chính mình để giữ bình tĩnh, tập trung và lạc quan trong khi đối phó với một loạt các vấn đề khó.
- Làm việc với người khác: Xây dựng mối quan hệ và hợp tác tốt với khách hàng và các bộ phận khác (đồng nghiệp, đối tác) để hoàn thành mục tiêu của công ty.
***Quyền lợi:
- Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học tập và phát triển.
- Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe).
- Các chương trình happy time, team building thường niên.
- Thu nhập cạnh tranh
Quyền lợi được hưởng
- - Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học tập và phát triển.
- - Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe)
- - Các chương trình happy time, team building thường niên
- - Ngoài các bảo hiểm thông thường, sẽ có thêm bảo hiểm Medical Care (bảo hiểm sức khỏe)
- - Các chương trình happy time, team building thường niên
Cách thức ứng tuyển
Hồ sơ theo yêu cầu của nhà tuyển dụng khi liên hệ trực tiếp
Giới thiệu về công ty
CÔNG TY TNHH A. O. SMITH VIỆT NAM
Phòng 4, lầu 10, tòa nhà Harec, số 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người liên hệ: HR Dept
Phòng 4, lầu 10, tòa nhà Harec, số 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người liên hệ: HR Dept
• Tập đoàn A. O. Smith với trên 140 năm lịch sử được thành lập năm 1874 tại Milwaukee, Wisconsin, Mỹ và là nhà sản xuất số 1 trên Thế Giới về máy nước nóng và máy lọc nước. Với trên 140 phát minh và sáng chế trong ngành công ...Chi tiết
• Tập đoàn A. O. Smith với trên 140 năm lịch sử được thành lập năm 1874 tại Milwaukee, Wisconsin, Mỹ và là nhà sản xuất số 1 trên Thế Giới về máy nước nóng và máy lọc nước. Với trên 140 phát minh và sáng chế trong ngành công nghiệp lọc nước tại Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm của A. O. Smith tại Milwaukee, Mỹ, A. O. Smith luôn tiên phong mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm ưu việt nhất. • Ngành công nghệ nước là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trên thế giới, và là một tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới về công nghiệp nước, A. O. Smith chính là tâm điểm của xu hướng này. Chúng tôi một tập đoàn lớn với doanh số trên 2,4 tỷ USD cùng hơn 11.000 nhân viên trên toàn thế giới. Điều chúng tôi chú trọng chính là nước nóng và nước sạch; chúng tôi là một trong những nhà sản xuất lớn nhất thế giới về máy nước nóng gia dụng và thương mại cũng như một nhà cung cấp các sản phẩm máy lọc nước công nghệ cao trên toàn thế giới. • Với hoạt động sản xuất tại Hoa Kỳ, Canada, Mexico, Trung Quốc, Ấn Độ và châu Âu, A. O. Smith hiện đang phục vụ khách hàng trên khắp thế giới. Chúng tôi có đại lý bán hàng và phân phối tại hơn 60 quốc gia và A. O. Smith cam kết sẽ không ngừng cải tiến, không chỉ trong các nhà máy mà cả trong các quá trình sản xuất lẫn con người. Chung tôi luôn coi trọng những người có khả năng phân tích vấn đề và có sự quyết đoán trong việc đưa ra quyết định. • Để biết thêm thông tin liên quan đến A. O. Smith, hãy truy cập trang web của chúng tôi tại www.aosmith.com.vn Ẩn chi tiết
Bạn đang xem tin việc làm Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng trong ngành được tuyển dụng tại bởi CÔNG TY TNHH A. O. SMITH VIỆT NAM. CÔNG TY TNHH A. O. SMITH VIỆT NAM đang cần tuyển 0 người nhân sự với hình thức làm việc: Toàn thời gian cố định. Yêu cầu kinh nghiệm Không yêu cầu. Website tìm việc làm timviec24h.vn cập nhật tin Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng cách đây lúc 01/03/2020 00:00:00. Người tìm việc lưu ý không nên đặt tiền cọc khi xin việc . Chúng tôi luôn cố gắng đưa tin tức tuyển dụng nhanh và chính xác nhất cho bạn.
CÔNG TY TNHH A. O. SMITH VIỆT NAM
Địa chỉ: Phòng 4, lầu 10, tòa nhà Harec, số 4A Láng Hạ, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng
Mức lương: Thỏa thuận | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ