Chuyên Viên Đào Tạo & Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
Mức lương: 15-20 triệu
Đã hết hạn nộp hồ sơ - 26 lượt xem
Ngày cập nhật: 19/05/2023
Thông Tin Tuyển Dụng
Kinh nghiệm: 2 năm
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Ngành nghề: Kinh doanh/Bán hàng, Du lịch, Quản lý chất lượng (QA/QC)
Mô tả công việc
Đặt tiêu chuẩn
• Tham gia phát triển Phone Scrips.
• Xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi bằng cách nghiên cứu các cuộc gọi đến và đi.
• Xét KPI cho các cuộc gọi.
Ghi và nghe lại các cuộc gọi
• Nghe recording của nhân viên Telemarketing mỗi ngày để hướng dẫn nhân viên Telemarketing nâng cao khả năng tư vấn khách.
• Đảm bảo chất lượng tư vấn của nhân viên Telemarketing.
Đào tạo và phản hồi
• Báo cáo chất lượng cuộc gọi và chất lượng công việc của nhân viên Telemarketing tới Trường phòng.
• Xác định nhu cầu đào tạo cho nhân viên Telemarketing, phát triển các chương trình đào tạo, tiến hành đào tạo.
• Cùng với Trưởng Phòng cập nhật và hướng dẫn quy trình mới cho nhân viên. Thường xuyên ôn lại quy trình cũ cho nhân viên.
• Các công việc khác theo yêu cầu cụ thể của Công ty.
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc:
1 - Trình độ: Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
2 – Yêu cầu khác:
• Ứng viên có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (QA tại Call center).
• Có kỹ năng đào tạo nhóm, khả năng nắm bắt tâm lý con người.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề để hỗ trợ nhân viên khi gặp khó khăn trong cuộc gọi.
• Khả năng lắng nghe và phân tích dữ liệu.
• Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và làm việc nhóm tốt.
• Chịu được áp lực cao trong công việc.
• Kỹ năng văn phòng tốt.
Quyền lợi được hưởng
• Chế độ lương thưởng hấp dẫn dựa trên kết quả công việc và năng lực cá nhân.
• Thưởng hàng năm.
• Môi trường làm việc quốc tế, năng độc với nhiều cơ hội thăng tiến cao;
• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp.
Cách thức ứng tuyển
Giới thiệu về công ty
Hà Nội
Khởi nguồn và phát triển hơn một thập kỷ, KDI Holdings hiện là tập đoàn đầu tư uy tín hàng đầu, hoạt động mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà trong đó trọng tâm là Siêu Dự án Vega City Nha Trang - Khu nghỉ dưỡng phức hợp ...Chi tiết
Khởi nguồn và phát triển hơn một thập kỷ, KDI Holdings hiện là tập đoàn đầu tư uy tín hàng đầu, hoạt động mạnh mẽ trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà trong đó trọng tâm là Siêu Dự án Vega City Nha Trang - Khu nghỉ dưỡng phức hợp duy nhất có vị trí gần trung tâm Tp. Nha Trang. Cuối năm 2022, hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu thị phần, KDI tiếp tục mở rộng với lĩnh vực kinh doanh kỳ nghỉ. Từ đây, Vega Holidays ra đời với sứ mệnh mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng đẳng cấp nhất cho khách hàng trong và ngoài nước. Hiện tại, Vega Holidays đang tìm kiếm những mảnh ghép tài năng và xuất sắc để cùng chúng tôi xây dựng và phát triển Vega Holidays trở thành công ty kỳ nghỉ được yêu thích nhất. Nếu bạn là người đam mê chinh phục thử thách, thích được tự do sáng tạo nhưng luôn nghiêm túc, chỉnh chu và ưa thích môi trường làm việc mang tiêu chuẩn 5 sao quốc tế. Vậy bạn chính là tài năng chúng tôi đang tìm kiếm. Vega Holidays hy vọng trở thành người bạn đồng hành cùng bạn trong hành trình bứt phá sự nghiệp tương lai.
Ẩn chi tiết
Công ty Cổ phần Vega Holidays
Địa chỉ: Hà Nội
Quy mô: 100-499 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Đào Tạo & Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
Mức lương: 15-20 triệu | Hạn nộp hồ sơ: Đã hết hạn nộp hồ sơ