Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Nữ)

- CSKH qua điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của Công ty.

- Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

- Trả lời các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và gợi ý các thông tin về sản phẩm, dịch vụ khác để thu hút khách hàng tiềm năng.

- Quản lý, tiếp nhận, xử lý email, hotline,… phản hồi cho khách hàng.

- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, dịch vụ bằng cách xác minh khiếu nại từ khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất; sửa chữa hoặc điều chỉnh tức thời; theo sát để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết và làm hài lòng khách hàng.

- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đẩy mạnh công việc CSKH.

- Xây dựng các kênh thông tin nhằm hỗ trợ khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

- Duy trì, chăm sóc mối quan hệ với khách hàng.

- Thống kê, phân tích và báo cáo số liệu khiếu nại của khách hàng.

- Quản lý database khách hàng.

- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ.

- Các công việc khác theo phân công của Công ty.

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các ngành Kinh doanh, Kinh tế, Truyền thông - Marketing hoặc các chuyên ngành liên quan.

- Nữ. Giọng nói chuẩn, ngoại hình ưa nhìn; không nói ngọng, nói lắp.

- Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương.

- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.

- Kiến thức về sản phẩm, hiểu biết thị trường.

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, lắng nghe và giao tiếp tốt.

- Nhiệt tình, nhanh nhẹn, không ngại di chuyển.

- Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.

- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.

- Khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc.

- Được hỗ trợ đào tạo thêm về chuyên môn.

- Hỗ trợ ăn uống, nhà nghỉ và chi phí đi lại.

- Lương tháng 13, phép năm, thưởng, ngày nghỉ.

- Các chế độ đầy đủ theo quy định.